????原標(biāo)題：“互聯(lián)網(wǎng)+邊防服務(wù)”=現(xiàn)代化勤務(wù)需求 南京港邊檢站啟用智能邊檢勤務(wù)模式紀(jì)實(shí)

????世界上最遙遠(yuǎn)的距離是什么？江蘇南京外輪代理有限公司業(yè)務(wù)員應(yīng)凱這樣表述：“有時(shí)候忘了攜帶相關(guān)資料，站在你面前卻不能證明我代理的外輪可以入境?！?/p>

????如今，應(yīng)凱的“望船興嘆”變成過去式了，只要一部手機(jī)，他就可以在南京港的任何一個(gè)開放碼頭輕松、迅速、便捷登輪代理業(yè)務(wù)。

????應(yīng)凱所享受到的服務(wù)是南京港邊防檢查站運(yùn)用“智能科技”和“智慧隊(duì)伍”兩根杠桿，加快信息技術(shù)與邊檢勤務(wù)全面對(duì)接，依托全省電子口岸建設(shè)，創(chuàng)新推出智能勤務(wù)模式，形成“證件微信申辦、人員智能驗(yàn)放、梯口違規(guī)智能報(bào)警”的智能通關(guān)驗(yàn)放體系。

????頂層設(shè)計(jì)+基層實(shí)踐——聚焦破題方法

????在去年的兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理提出要大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。 南京港邊檢站主動(dòng)把邊檢工作置于服務(wù)對(duì)外開放戰(zhàn)略中去謀劃，置于云計(jì)算時(shí)代背景去審視。

????針對(duì)南京市政府實(shí)施“長江航運(yùn)物流中心”戰(zhàn)略，南京港口岸不斷擴(kuò)大對(duì)外開放，臨時(shí)開放碼頭、泊位數(shù)量不斷增加，出入境交通運(yùn)輸工具、人員、貨物流量增長迅速，而南京沿江口岸碼頭呈鏈狀鋪設(shè)，點(diǎn)多線長且高度分散的特點(diǎn)，給服務(wù)對(duì)象辦理各類邊檢手續(xù)帶來諸多不便的現(xiàn)實(shí)。這個(gè)黨委主動(dòng)作為，堅(jiān)持把“智能化、復(fù)合型”作為降低服務(wù)成本、提升管控效能的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的頂層設(shè)計(jì)，創(chuàng)新推出智能勤務(wù)模式。

????“一方面要做好改革的落實(shí)者，按照‘頂層設(shè)計(jì)’把各項(xiàng)改革舉措落到實(shí)處；另一方面更要立足基層實(shí)際，力求從需求一側(cè)，優(yōu)化供給，實(shí)現(xiàn)平衡?！边@是站黨委一班人的共識(shí)。

????經(jīng)過歷經(jīng)半年時(shí)間多方調(diào)研論證，這個(gè)站先后召開10余次專題會(huì)議研析工作進(jìn)展，研究解決研發(fā)中遇到的難題，共形成《南京港邊檢站“互聯(lián)網(wǎng)+邊防服務(wù)”調(diào)查評(píng)估報(bào)告》兩篇，列舉問題15個(gè)，提出針對(duì)性意見20余條。同時(shí)，主動(dòng)敞開大門、面向社會(huì)，對(duì)接服務(wù)需求，收集碼頭企業(yè)、服務(wù)對(duì)象各類意見、建議30余條，并通過分析整理、記錄成冊，為“頂層設(shè)計(jì)”提供最接地氣的參考。

????本著“著眼長遠(yuǎn)、業(yè)務(wù)主導(dǎo)、少投高效、重在實(shí)用”的原則，這個(gè)站制定了信息化建設(shè)長遠(yuǎn)規(guī)劃，抽調(diào)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)骨干組建智能通關(guān)系統(tǒng)研發(fā)隊(duì)伍，細(xì)化建設(shè)方案、研判業(yè)務(wù)走向、評(píng)估功能需求、測算經(jīng)費(fèi)投向，嚴(yán)格調(diào)查研究和項(xiàng)目審批，確保系統(tǒng)建設(shè)與勤務(wù)需求的無縫對(duì)接。

????經(jīng)過研發(fā)、測試、使用等步驟，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)一步完善。今年4月25日，南京港邊檢站正式向社會(huì)推出智能勤務(wù)系統(tǒng)。

????緊貼實(shí)際+注重實(shí)戰(zhàn)——凸顯應(yīng)用效果

????“面部識(shí)別成功，員工杜楊，臨時(shí)登輪證打印完畢。”機(jī)器發(fā)出提示，6月17日上午，在南京清江碼頭，經(jīng)理杜楊從出證口抽出登輪證。“終于不用跨過長江，從江北趕到江南辦理一張臨時(shí)登輪證。” 杜楊激動(dòng)地說這是“天塹變?yōu)樘雇尽薄薄?/p>

????手持登輪證，杜楊來到即將登臨外輪的梯口前，迎接他的不是邊檢哨兵，而是一臺(tái)機(jī)器，杜楊站在機(jī)器前，面對(duì)攝像頭，同時(shí)將手中登輪證二維碼往機(jī)器上掃碼，只聽“嘀”的一聲，通道門自動(dòng)打開，整個(gè)查證過程僅兩秒種。

????這個(gè)站研發(fā)的智能勤務(wù)系統(tǒng)，依托微信平臺(tái)普及推廣、操作簡便、擴(kuò)展靈活等有利優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)“材料微信申報(bào)—邊檢網(wǎng)上審批—警務(wù)室自助取證—自助通道驗(yàn)證”一條龍服務(wù)的使用功能。即群眾將辦證資料通過微信客戶端向邊檢機(jī)關(guān)進(jìn)行申報(bào)，前臺(tái)檢查員對(duì)辦證資料進(jìn)行審核，審批通過后，辦證人員可憑收到的二維碼到警務(wù)室自助取證；手續(xù)不全的人員，可通過微信收到《電子告知單》，確保二次審核通過。持證人員只需掃描有效證件經(jīng)人像識(shí)別系統(tǒng)核對(duì)無誤，便可自助通過“電子哨兵”上下外輪。

????這個(gè)系統(tǒng)具有“信息自動(dòng)采集、通道自助驗(yàn)放、違規(guī)智能報(bào)警”等先進(jìn)技術(shù)，由“電子哨兵”對(duì)梯口實(shí)施有效管控。“電子哨兵”啟用集“面相采集、證件識(shí)別、自動(dòng)計(jì)數(shù)”于一體的“智能驗(yàn)放體系”，對(duì)違規(guī)登輪人員實(shí)施準(zhǔn)確報(bào)警。接受報(bào)警指令后，監(jiān)控值班員可在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告站指揮中心，機(jī)動(dòng)巡查員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行有效處置。

????在嚴(yán)格口岸管控不放松的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“最大程度利企便民，為口岸企業(yè)松綁減負(fù)”。一張證件、全省通用，是江蘇邊檢“一證通”的功能。而小小的一張證件背后，卻是一本大賬本。南京船代公司業(yè)務(wù)員馬的盧拿著新辦理的“一證通”，算了一筆賬：如果以船舶每滯港1小時(shí)增加成本約8000元人民幣計(jì)算，員工每到一個(gè)新的城市便可省去重新辦證的時(shí)間，直接登輪，可以為企業(yè)節(jié)省的經(jīng)濟(jì)成本，難以估量。

????延伸觸角+合理布局——提升服務(wù)效能

????7月19日，停泊在南京龍?zhí)洞a頭的巴拿馬籍外輪上的中國籍船員劉一元在作業(yè)中不慎摔傷手臂，妻子王云連夜從老家連云港趕來探望，在碼頭因不懂邊防法規(guī)，未辦理登輪手續(xù)，被巡邏邊防哨兵攔了下來，聽說邊檢站機(jī)關(guān)在30公里以外，王云當(dāng)時(shí)就急哭了。

????哨兵告知她現(xiàn)在上線了邊檢電子通關(guān)系統(tǒng)，手機(jī)微信即可實(shí)現(xiàn)資料錄入與審核，通過后憑發(fā)放的二維碼在碼頭驗(yàn)證閘機(jī)過關(guān)。王云趕緊掏出手機(jī)進(jìn)行申請，3分鐘審核完畢，5分鐘二維碼登輪，她終于如愿及時(shí)上船照顧受傷的丈夫。

????如何盤活一線資源，打通 “最先一公里”，完成“最后一道工序”？針對(duì)點(diǎn)多、線長、面廣的邊防檢查任務(wù)，這個(gè)站將203公里長江岸線上的17座對(duì)外開放碼頭、56個(gè)泊位、1組江中浮筒、2處錨地空間凝聚成一張網(wǎng)的大小，合理分布辦證點(diǎn)，分別在站機(jī)關(guān)和龍?zhí)秷?bào)檢大廳設(shè)立集中辦證點(diǎn)，在揚(yáng)子石化和新生圩碼頭設(shè)立臨時(shí)辦證點(diǎn)，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，叫群眾少跑腿”。在全面實(shí)現(xiàn)智能驗(yàn)放后，南京港口岸通關(guān)效率達(dá)到顯著提升，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，單人驗(yàn)放時(shí)間有效縮短30秒，驗(yàn)放準(zhǔn)確率提升40%。

????在便捷快速通關(guān)背后，是這個(gè)站功能強(qiáng)大的“前臺(tái)”。這個(gè)站建立一支具備“互聯(lián)網(wǎng)思維+業(yè)務(wù)能力”跨界融合的復(fù)合型隊(duì)伍，作為應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代人才隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)部署，提高執(zhí)勤一線官兵服務(wù)能力與工作需求的匹配度。他們深入研究“互聯(lián)網(wǎng)+邊防服務(wù)”模式中南京港邊檢業(yè)務(wù)“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革”，找準(zhǔn)在基層實(shí)際操作層面的權(quán)力、管控、服務(wù)各自邊界，確保創(chuàng)新工作精準(zhǔn)發(fā)力。執(zhí)勤業(yè)務(wù)三科檢查員宋歌是一名邊檢業(yè)務(wù)行家里手，對(duì)40多家服務(wù)單位的情況如數(shù)家珍，同時(shí)她也是好幾個(gè)邊檢服務(wù)QQ群、微信群的群主，為群眾和企業(yè)提供政策咨詢、發(fā)布通知公告、接受預(yù)約申請等服務(wù)。

????“線上線下交流更方便，真的體現(xiàn)了‘少跑腿、辦好事、不添堵’”“‘旗艦店’一樣的快捷服務(wù)，‘會(huì)客廳’一般的熱情服務(wù)”……這個(gè)站的智能勤務(wù)系統(tǒng)投入應(yīng)用后，服務(wù)對(duì)象和網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊、留言。南京市副市長儲(chǔ)永宏予以批示肯定。5月13日下午，全國地市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部國防專題研修班學(xué)員在龍?zhí)秷?bào)檢大廳觀摩了這套系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)江蘇邊檢人性化、科技化、便捷化的服務(wù)理念給予高度評(píng)價(jià)。?(茅懋 湯征)