上海楊浦:“三把鑰匙”打開(kāi)百姓心結(jié)
????新華網(wǎng)上海11月4日電(記者朱翃)在上海市楊浦區(qū),有“三大中心”協(xié)同處理群眾信訪,被稱為打開(kāi)群眾心結(jié)的“三把鑰匙”。這“三大中心”分別是區(qū)信訪突出矛盾第三方調(diào)解中心、市民訴求調(diào)解中心和黨員服務(wù)中心。多樣的選擇,讓面臨困惑的群眾能及時(shí)找到最適合幫助自己的人。
????十八屆四中全會(huì)提出,要健全依法維權(quán)和化解糾紛機(jī)制。楊浦區(qū)的實(shí)踐,正是這方面的有益探索。
????記者了解到,從2009年開(kāi)始,楊浦區(qū)委、區(qū)政府通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式,引入社會(huì)專業(yè)力量開(kāi)展信訪矛盾化解工作。不少信訪的“棘手”事件,以及在信訪群眾心中解不開(kāi)的結(jié),都在“三大中心”工作人員和志愿者的幫助下,一一化解。
????2011年10月,居民黃某的女兒因罹患急性淋巴白血病住院治療。次年10月,他的女兒因醫(yī)治無(wú)效去世。無(wú)法接受女兒過(guò)世的黃某,認(rèn)為學(xué)校對(duì)住校生活的女兒患病負(fù)有責(zé)任,自2013年起多次上訪,情緒激烈,并揚(yáng)言要采取過(guò)激行為。
????楊浦區(qū)法律專家志愿團(tuán)的葉宗林律師接受區(qū)信訪突出矛盾第三方調(diào)解中心委托后,積極與黃某溝通,真摯的感情和專業(yè)理性的分析,取得了他的認(rèn)同。在葉律師的悉心勸解下,黃某的情緒終于平和下來(lái)。兩年來(lái),葉宗林不僅成為黃某的法律顧問(wèn),也是他的心理咨詢師。在葉宗林的幫助下,黃某逐漸走出了失去親人的陰影,直面未來(lái)。
????2013年,楊浦區(qū)公開(kāi)發(fā)布24件信訪突出矛盾,尋求第三方調(diào)解化解。21家社會(huì)組織采取多種方式參與化解,其中成功化解16件,化解率達(dá)67%。
????市民訴求調(diào)解中心則通過(guò)引入專業(yè)律師來(lái)參與矛盾化解,形成與專業(yè)化組織直接合作的第三方參與平臺(tái),通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式,創(chuàng)建“政府—律師—信訪人”新型三元模式的信訪矛盾化解工作機(jī)制。2013年,“訴調(diào)中心”專值窗口接待信訪285批349人次,對(duì)大部分給予法律咨詢疏導(dǎo),此外還受理案件19件,其中,引導(dǎo)訴訟1件,成功調(diào)解5件,釋法疏導(dǎo)息訪13件。
????曾因工傷糾紛而多次信訪的陳冬英,在律師張善美的幫助下與單位完成了糾紛調(diào)解?!八麄冇梦覀冋J(rèn)可的方式來(lái)調(diào)查事實(shí),用我們聽(tīng)得懂的語(yǔ)言解釋法律,用專業(yè)的知識(shí)引導(dǎo)調(diào)解,解開(kāi)了我的心結(jié)?!标惗⒄f(shuō)。
????黨員服務(wù)中心則是直接面對(duì)群眾的服務(wù)窗口,是涉及群眾切身利益的“最后一公里”。黨員服務(wù)中心以區(qū)域化黨建工作為平臺(tái),引導(dǎo)所有單位的黨員干部走出機(jī)關(guān)、深入基層,成立各類幫扶隊(duì)伍,形成了主動(dòng)了解群眾訴求、及時(shí)就地解決問(wèn)題的工作體系。
????楊浦區(qū)平?jīng)雎方值榔饺用駞^(qū)是始建于1921年的老式里弄,狹窄的路面由于年久失修,坑洼裂縫隨處可見(jiàn),不僅影響居民的生活和出行,更給老年人走路帶來(lái)危險(xiǎn)。區(qū)教育局共產(chǎn)黨員顧登妹通過(guò)黨員服務(wù)中心了解這一情況后,多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào),職能部門對(duì)道路進(jìn)行了大修,鋪設(shè)水泥路面的同時(shí)更換了污水管道,惠及里弄195戶居民。