對(duì)外部屈婷:一個(gè)“點(diǎn)”的煩惱,一個(gè)“點(diǎn)”的溫暖
圖為記者工作現(xiàn)場(chǎng)
那是2016年1月。阿卜來(lái)提,一個(gè)29歲的維吾爾青年,站在北京農(nóng)行的柜臺(tái)前,又一次沒(méi)取出錢來(lái)。原因僅僅是:他的名字中有個(gè)“點(diǎn)”。
大家都喊他阿布,但其實(shí)人家還有姓,叫如則托合提。這個(gè)“點(diǎn)”,就在他的姓和名之間。在常見的輸入法里,這個(gè)“點(diǎn)”有這樣4種輸入格式。
哪一種是正確的呢?以前的答案是不知道。我們的銀行、公安、民航、鐵路等公共服務(wù)系統(tǒng)是從1993年開始信息化的,但是對(duì)這個(gè)“點(diǎn)”,一直沒(méi)有統(tǒng)一的輸入規(guī)范。
20多年了,這個(gè)看似很小的“疏忽”,卻給1500多萬(wàn)少數(shù)民族同胞的生活帶來(lái)了種種意想不到的困難。
舉個(gè)例子,我有一個(gè)朋友,她在“朋友圈”里這樣寫:“你能想到嗎,我在上海的大雪紛飛里,打車去火車站買票。我也用不了微信錢包、支付寶,不能網(wǎng)購(gòu)、海淘……感覺(jué)自己像一個(gè)‘孤島’?!?/p>
當(dāng)時(shí)正是春節(jié)。我身邊所有人都在搶紅包,淘年貨、買車票、全球購(gòu)……誰(shuí)能想到,我的同齡人卻在以包郵著稱的上海,享受不到線上生活的便利,僅僅因?yàn)椋拿种幸灿幸粋€(gè)“點(diǎn)”。
一個(gè)“點(diǎn)”的煩惱雖小,但當(dāng)它進(jìn)入1500多萬(wàn)少數(shù)民族同胞的日常生活時(shí),它就成了一個(gè)事關(guān)民族和諧的大問(wèn)題。
特稿的力量
民族問(wèn)題,是海外涉華輿論關(guān)注的熱點(diǎn),也是中國(guó)新聞對(duì)外報(bào)道的主要課題之一,既重要又敏感。而我們的報(bào)道,卻要寫“問(wèn)題”。怎么才能寫好?
我請(qǐng)教特稿社的前輩,她說(shuō):“把故事寫下來(lái)就有力量。”
新疆分社記者阿依努爾也深受一“點(diǎn)”的困擾。在她的幫助下,我見到了阿布,陪他經(jīng)歷了開頭那一幕。原來(lái),那張取不出錢的卡也是“點(diǎn)”寫錯(cuò)了,從此阿布就成了農(nóng)行系統(tǒng)里的“黑戶”。
還有一個(gè)采訪對(duì)象,叫穆拉提,才20歲,卻跟我說(shuō)自己跟“點(diǎn)”耗了大半輩子了。我覺(jué)得有點(diǎn)好笑:你才多大啊。后來(lái)才知道,他是四個(gè)民族的混血兒,從小到大就被填各種各樣的表格。而這個(gè)“點(diǎn)”從句號(hào)、逗號(hào)到方塊,從上面、中間到下面,他真的為了這個(gè)“點(diǎn)”焦頭爛額了大半輩子!
調(diào)查中我發(fā)現(xiàn):“點(diǎn)” 只是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題,并不難解決。但是,“點(diǎn)”背后的民生問(wèn)題卻值得反思。
中國(guó)在十二五期間,援疆的總資金高達(dá)650億元,更不用說(shuō)醫(yī)療、旅游、干部援疆等種種舉措。
但是,這樣一個(gè)民族大禮包,卻因?yàn)橐粋€(gè)“點(diǎn)”的疏忽,讓群眾的感受打了折扣。這是很可惜的。
中英文特稿《一個(gè)“點(diǎn)”的煩惱》講出了這些故事。刊發(fā)后,很多漢族讀者、外國(guó)人感到非常驚訝。我們的報(bào)道“刷屏”了,支付寶官方很快有了回應(yīng),說(shuō)“工程師正在解決這個(gè)問(wèn)題”。我們的英文報(bào)道也在推特上取得了很高的閱讀量 。
我想,永遠(yuǎn)關(guān)注新聞事件中的“人”,這就是特稿的魅力,也是我們敢于寫出所謂的“問(wèn)題報(bào)道”的底氣。
“點(diǎn)”進(jìn)了國(guó)家政策
“點(diǎn)”的故事沒(méi)有完結(jié)?!皟蓵?huì)”期間,我注意到政協(xié)常委葛劍雄,曾在去年提交過(guò)一份“社情民意”,反映的正是少數(shù)民族姓名的問(wèn)題。不過(guò),人稱“大炮”的他早已公開宣布謝絕一切采訪。
我和同事費(fèi)盡心思,終于在賓館堵住了葛劍雄。沒(méi)想到,他也對(duì)我們一個(gè)“點(diǎn)”的報(bào)道印象深刻,詳盡地介紹了他向全國(guó)政協(xié)反應(yīng)和中央政府部門協(xié)商的過(guò)程。我們的有關(guān)報(bào)道刊發(fā)后,成了兩會(huì)的熱點(diǎn)新聞,引發(fā)了海內(nèi)外的廣泛關(guān)注。
阿布們的煩惱,很快成了過(guò)去時(shí)。今年5月,國(guó)家民委等12部委專門就這一個(gè)“點(diǎn)”頒布法定標(biāo)準(zhǔn)。這意味著:“點(diǎn)”的問(wèn)題得到了根本性的解決!
國(guó)家民委專門邀請(qǐng)中國(guó)特稿社記者,接受了專訪,當(dāng)面表達(dá)了對(duì)新華社系列報(bào)道的感謝。他們說(shuō):一直知道“點(diǎn)”的情況,可是不知道該怎么推動(dòng),幸虧你們的報(bào)道,這件事辦成了!
小政策,大效果
在“七五”事件周年的前夕,新疆維吾爾自治區(qū)專門召開了一個(gè)新聞發(fā)布會(huì),宣布了解決一個(gè)“點(diǎn)”等民生問(wèn)題的一系列政策。此舉可謂意味深長(zhǎng)。
一位研究民族政策的權(quán)威專家評(píng)價(jià)說(shuō):一個(gè)點(diǎn)的改變,是“小政策”,但取得了“大效果”。它反映了中國(guó)民族政策更重視民生導(dǎo)向的新變化。
在采訪過(guò)程中,我也感受到了“溫度”的變化。我先后采訪了維吾爾族、塔塔爾族、藏族、滿族等八九個(gè)民族近20個(gè)人,很多人開始都顧慮重重,不肯透露姓名。但到了后來(lái),幾乎所有人都主動(dòng)要求實(shí)名,只因?yàn)槲沂恰暗谝粋€(gè)過(guò)問(wèn)這件事的人”。
哈薩克族的阿爾肯言辭尖刻,在群里反問(wèn)我:我們說(shuō)了這么多,你敢寫嗎?寫了能發(fā)嗎?
同樣是他,后來(lái)給我發(fā)了這樣一條微信:
“剛才給和田的孤兒學(xué)童捐款,用的支付寶,四五個(gè)人全是中間有點(diǎn)的銀行卡,全部轉(zhuǎn)賬成功,大家都特別開心……”
很高興,這個(gè)“點(diǎn)”是溫暖的。但我也清楚地知道,推動(dòng)一個(gè)“點(diǎn)”前行的,不是我個(gè)人有多大的能力,而是新華社記者這個(gè)身份帶來(lái)的力量。
在這個(gè)真相稀缺的時(shí)代,記者用手中的筆,把一個(gè)“點(diǎn)”的煩惱,化為了一“點(diǎn)”溫暖,消除了一點(diǎn)隔閡,產(chǎn)生了一點(diǎn)力量,向世界講述了一個(gè)比較好的中國(guó)故事。 一個(gè)“點(diǎn)”的故事告一段落了,但它卻啟發(fā)我們對(duì)外報(bào)道有更多的“點(diǎn)”可以寫。