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我國工商和市場監(jiān)管部門去年受理消費(fèi)者訴求近900萬件
2018-03-14 16:40:44 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社北京3月14日電(記者樊曦、趙文君)國家工商總局14日發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)顯示,2017年,全國工商和市場監(jiān)管部門通過各種渠道共受理消費(fèi)者訴求898.61萬件,同比增長11.2%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35.67億元,同比增長95.6%。

  在14日舉行的2018年消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會上,國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長周石平表示,消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)主要集中在服裝鞋帽、家居家裝、家用電器、以手機(jī)為主的通訊器材、以汽車及零部件為主的交通工具、以美容美發(fā)洗浴服務(wù)為主的居民服務(wù)、餐飲住宿、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文體娛樂、租賃服務(wù)等十個方面。

  隨著居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型,升級類消費(fèi)訴求出現(xiàn)快速增長。2017年,全國工商和市場監(jiān)管部門共受理商品類投訴120.63萬件,服務(wù)類投訴119.41萬件。其中,文化運(yùn)動娛樂用品、化妝品、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備等提升生活品質(zhì)的消費(fèi)投訴分別同比增長107.9%、76.3%和27.4%;裝修建材和裝修裝飾服務(wù)等改善家居環(huán)境的消費(fèi)投訴分別同比增長28.1%和86.4%;租賃服務(wù)和中介服務(wù)等提供便利的社會化服務(wù)消費(fèi)投訴分別同比增長790.4%和49.7%。

  隨著維權(quán)力度的加大,我國消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。根據(jù)國家工商總局發(fā)布的《2017年全國工商和市場監(jiān)管部門處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況分析報(bào)告》,2017年第四季度,全國消費(fèi)維權(quán)指數(shù)達(dá)91.97,較上一年同期上漲0.17個點(diǎn)。

  周石平表示,全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺已成為維權(quán)利器,投訴舉報(bào)主體近五成來自90后。3月15日,平臺二期將正式上線運(yùn)行,消費(fèi)者可直接向開通此功能的企業(yè)投訴,也可向工商和市場監(jiān)管部門投訴。對于通過平臺接收的投訴,在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)應(yīng)當(dāng)在十個工作日內(nèi)與消費(fèi)者積極協(xié)商和解。雙方和解不成的,消費(fèi)者還可以選擇繼續(xù)向工商和市場監(jiān)管部門投訴。

  據(jù)介紹,首批參與到新平臺共建的企業(yè)共有5家,其中,阿里巴巴作為首批合作企業(yè)已經(jīng)上線運(yùn)行。周石平表示,不僅僅是糾紛處理,阿里巴巴實(shí)人認(rèn)證技術(shù)、支付寶、高德地圖等多個產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)也是新升級體系的重要技術(shù)支持。

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