原標(biāo)題:市場越是增長 底線越要守好 提質(zhì)越發(fā)緊迫
移動搜索亟待堵“黑洞”(e調(diào)查)
如今,移動端成了搜索亂象“重災(zāi)區(qū)”,有的知名搜索引擎手機(jī)客戶端被曝輸入疾病名搜到定制廣告和山寨鏈接,不當(dāng)競價排名也重新抬頭。
花錢買排名,競價推廣無底線;輸入關(guān)鍵詞,山寨鏈接跑前面;一次搜索后,廣告“轟炸”惹人嫌……移動搜索漸成搜索“黑洞”,底線屢遭突破。
據(jù)艾媒咨詢近期發(fā)布的2018年一季度中國移動搜索市場研究報告,一季度中國移動搜索用戶規(guī)模增至6.66億人。市場越是增長,底線越要守好,提質(zhì)越發(fā)緊迫。問題出在哪?究竟怎么治?記者展開調(diào)查。
插畫:李瑞寧
競價排名卷土重來
同一廣告反復(fù)出現(xiàn),嚴(yán)重“霸屏”
日前,記者在手機(jī)端下載幾個知名移動搜索APP,先后在這些APP和部分內(nèi)置瀏覽器的搜索欄輸入“胸悶”一詞,發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果的前幾條甚至首頁均被醫(yī)院廣告占領(lǐng),廣告打著“中醫(yī)品牌”“名師診療”的標(biāo)簽,來院路線、坐診專家、咨詢電話等信息一應(yīng)俱全。同一家醫(yī)院的廣告甚至反復(fù)出現(xiàn),嚴(yán)重“霸屏”,多次往下拉動頁面才能看到其他信息。當(dāng)然,和前些年相比,搜索引擎對廣告做了明確標(biāo)識。
隨后,記者在同一地區(qū)、不同時間段使用相同瀏覽器、APP又搜索了一次,結(jié)果并不相同,醫(yī)院廣告換了一批。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),不同的移動搜索引擎因收費價格、服務(wù)方式、效果不同,導(dǎo)致呈現(xiàn)方式不同,搜索引擎競價排名已卷土重現(xiàn),極大引發(fā)了網(wǎng)民的不信任感。
近年,相關(guān)法律接連出臺,首個搜索引擎行業(yè)管理的部門規(guī)章《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》、明確界定搜索引擎廣告的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》等,都為搜索引擎乃至互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范、健康、有序發(fā)展提供了保障。
“競價排名不是新鮮事,它關(guān)系到互聯(lián)網(wǎng)公司根本上的運營機(jī)制,在國外也發(fā)展出比較成熟的廣告模式。”人民在線副總經(jīng)理楊松表示,一定要按照法律要求、行業(yè)道德等對它規(guī)范管理,把握好競價的度,尤其對醫(yī)療、教育、招聘廣告等問題多發(fā)領(lǐng)域應(yīng)采取特殊處理,“善待”公眾搜索中的剛需。
據(jù)了解,搜狗早前推出了沒有商業(yè)信息的醫(yī)療健康垂直搜索頻道“搜狗明醫(yī)”,內(nèi)容已覆蓋搜狗網(wǎng)頁搜索中70%的醫(yī)療類查詢需求,并且推出7×24小時搜索舉報受理服務(wù),1—3個工作日須處理反饋,在商業(yè)廣告業(yè)務(wù)上也有類似舉報投訴機(jī)制;餓了么平臺推出區(qū)別于傳統(tǒng)競價排名的升級版付費推廣服務(wù),付費推廣的位置只有頁面第五、第十位等,不超過用戶所在區(qū)域內(nèi)餐廳總數(shù)的1%,并且標(biāo)明是“廣告”。
去年,多家搜索引擎公司發(fā)布的移動搜索頁面體驗白皮書提到,友好的廣告內(nèi)容是對頁面主體內(nèi)容的有益補(bǔ)充,但要以不干擾用戶正常瀏覽體驗為前提。
“除了行業(yè)自律,很多問題的治理需要多方攜手。比如上線客戶資質(zhì)審核問題,公司很難對上傳的營業(yè)執(zhí)照等證件一一排查、核準(zhǔn)真假,相關(guān)部門應(yīng)牢牢把關(guān)?!睏钏杀硎?。
山寨鏈接明目張膽
虛假信息隱蔽推送,不堪其擾
近期,多家媒體曝出山寨網(wǎng)站占據(jù)移動搜索結(jié)果首項。有網(wǎng)友在某搜索引擎移動端輸入“物流服務(wù)”等關(guān)鍵詞后,在結(jié)果排名第一的所謂“德邦物流”網(wǎng)站上下單,打了咨詢電話、填了快遞信息,最后卻發(fā)現(xiàn)是一家山寨公司,深感“坑挖得好深”。
無獨有偶。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在移動端輸入“貸款借條”等字樣,搜索出來的廣告鏈接帶有“欠債9萬一次還清,月利息幾十元”等夸張推廣語,不少鏈接還標(biāo)注“官網(wǎng)”字樣。然而體驗過的網(wǎng)友反映:純屬騙人。
帶有明顯誤導(dǎo)性和欺騙性的廣告并非個例,移動搜索呈現(xiàn)的虛假廣告“千人千面”,令人不堪其擾。
記者發(fā)現(xiàn),移動端的違法虛假廣告具有更高的隱蔽性,有些甚至出現(xiàn)在“信息流”“社群”等載體中,以個性化、定制化新聞形式或者二級跳轉(zhuǎn)形式呈現(xiàn),不易被察覺和識別。不久前,有媒體報道今日頭條在二、三線城市的APP界面刊登“二跳廣告”,即瀏覽頁面會從正規(guī)產(chǎn)品跳轉(zhuǎn)至按規(guī)定不能上線的產(chǎn)品頁面,有內(nèi)部員工幫助一些虛假廣告避開審核流程。目前,今日頭條已迅速采取緊急措施加快處理。
虛假信息讓人心生抵觸,低俗垃圾信息危害也不小。部分移動搜索的信息資訊和廣告鏈接帶有惡俗的標(biāo)題、配圖,一旦網(wǎng)友不小心點進(jìn)去,還會有更多低俗暴力內(nèi)容推送過來。
“‘李鬼’鏈接或者低俗信息,可能是平臺算法模型導(dǎo)致的結(jié)果?!敝袊ù髮W(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧認(rèn)為,算法未必精準(zhǔn),更不能排除誤操作、誤點擊等行為干擾,搜索平臺應(yīng)提高價值判斷、堅守道德底線。在源頭信息收錄上,平臺對有關(guān)賬號、內(nèi)容的審核要進(jìn)一步加強(qiáng)把關(guān),使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得到更好的推薦。
知乎高級副總裁李大海介紹,知乎堅決反對用“垃圾內(nèi)容”換取流量,公司有意識地通過算法優(yōu)化等技術(shù)手段,引導(dǎo)用戶探索其興趣邊界,讓用戶既能獲得感興趣的內(nèi)容也能獲得有幫助的信息。
“應(yīng)建立更加便利移動端用戶的投訴渠道?!比A東政法大學(xué)教授高富平建議,可以嘗試?yán)煤诿麊位蛐庞锚剳蜋C(jī)制,定期向社會公布違法企業(yè)名單。
個人信息搜索過度
不法分子越權(quán)濫用,精準(zhǔn)欺詐
有人說,上網(wǎng)那一刻,你就被“盯”上了,個人信息被人為操作。
北京一位網(wǎng)友反映,前陣子在淘寶搜索了一個產(chǎn)品,接著就在其他搜索端被推送了相關(guān)產(chǎn)品的廣告,“貼心”服務(wù)不貼心,不同應(yīng)用場景中留下的數(shù)據(jù)被“通用”了。
與PC端不同,手機(jī)端集合了大量個人數(shù)據(jù),各種垂直類平臺的發(fā)展也使用戶分散在不同平臺,尤其是醫(yī)療、教育、招聘、生活類信息搜索中涉及不少個人敏感信息,容易被不法分子搜集進(jìn)而實施精準(zhǔn)欺詐或廣告轟炸,成為移動搜索泄露信息的高發(fā)區(qū)。
高富平分析,移動端上個人信息被過度獲取主要表現(xiàn)為兩個方面:一是各類應(yīng)用大多不尊重個人選擇權(quán),利用概括式同意,肆意采集個人信息;二是為占領(lǐng)市場或擁有更多用戶資源,部分軟件設(shè)計采取易注冊、難退出的策略,迫使用戶停留在本應(yīng)用上。
《2017年度網(wǎng)絡(luò)隱私安全及網(wǎng)絡(luò)欺詐行為分析報告》顯示,去年下半年,安卓系統(tǒng)手機(jī)應(yīng)用中,有98.5%都在獲取用戶隱私權(quán)限,絕大多數(shù)軟件獲取用戶隱私是出于用戶正常使用產(chǎn)品的目的,但9%的手機(jī)應(yīng)用存在越界獲取用戶隱私權(quán)限的現(xiàn)象。
專家分析,在手機(jī)應(yīng)用具體場景中,使用必要的個人信息提供和改進(jìn)服務(wù),甚至適度的商業(yè)推送,屬于合理范疇;而超越必要范圍收集個人信息用于服務(wù)之外的目的,或者未經(jīng)有效同意向第三人提供個人信息,則屬于濫用行為,應(yīng)及時改正、加強(qiáng)規(guī)范。
日前,百度對公司全線產(chǎn)品進(jìn)行了隱私現(xiàn)狀排查及優(yōu)化,組建了專門的用戶隱私治理小組,平臺去年累計處理20.8萬個“涉嫌竊取用戶隱私”的惡意網(wǎng)站;餓了么建立完善的賬戶風(fēng)控體系,外賣平臺及物流系統(tǒng)都已通過公安部《信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)》評估認(rèn)證,并加強(qiáng)對員工用戶隱私安全的培訓(xùn); 5月《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》實施后,知乎將根據(jù)要求繼續(xù)升級相關(guān)保護(hù)機(jī)制……
專家表示,個人信息的保護(hù)需要國家相關(guān)監(jiān)管部門、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)商、用戶三位一體、形成合力。平臺要恪守規(guī)范、把好內(nèi)容、增強(qiáng)自律,用戶也要不斷提升自我保護(hù)意識和能力。(記者 吳姍 宋靜思)
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