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機票退改簽問題出約談結(jié)果:特價票退改簽等難題待解
2018-06-06 07:06:21 來源: 中國新聞網(wǎng)
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   4月24日,江蘇省消保委曾發(fā)布調(diào)查報告指出,23.5%參與調(diào)查消費者遇過退票費用比機票價格高的問題,甚至現(xiàn)退票費是機票價3倍以上的案例,引發(fā)社會對機票退改簽費用高問題的關(guān)注和爭議。

   自5月4日發(fā)出約談函一個月后,“機票退改簽費用高”的約談結(jié)果6月5日出爐。根據(jù)江蘇省消保委5日通報的機票退改簽企業(yè)約談情況,傳遞的這些重大信息,很有看點。

   哪些企業(yè)被調(diào)查并約談?

   七家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺:攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)。

   八家航空公司:南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空。

   因為哪些問題約談?

   七家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺存在包括但不限于自營機票、入駐代理商退改簽費用過高,特價機票不得退改簽,捆綁搭售等行為,有利用經(jīng)營者優(yōu)勢地位,訂立不平等格式條款,加重消費者責(zé)任之嫌,涉嫌侵犯了消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

   八家航空公司存在包括但不限于飛機票退改簽費用過高、特價機票不得退改簽,沒有充分告知消費者退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)等行為,有利用經(jīng)營者優(yōu)勢地位,排除消費者權(quán)利,加重消費者責(zé)任之嫌,涉嫌侵犯了消費者知情權(quán)、公平交易權(quán),存在違約損失約定過高的情形。

   七家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺約談情況如何?

   七家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺承諾將建立更為嚴(yán)格的代理商經(jīng)營規(guī)則,對違規(guī)操作的代理人堅決予以清退;在平臺醒目位置向消費者展示機票退改簽規(guī)則,并承諾自營及代理商的機票退改簽收費與航空公司相關(guān)政策保持一致、不加收任何額外費用;對于捆綁銷售產(chǎn)品,承諾全部解綁,還消費者選擇權(quán)。

   對機票退改簽問題,民航局5月4日曾表示,已責(zé)令民航華東地區(qū)管理局、中國航空運輸協(xié)會協(xié)同江蘇消費者權(quán)益保護委員會進行調(diào)查,對確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷售代理人,將予以嚴(yán)肅處理。

   八家航空公司約談情況如何?

   江蘇省消保委建議,一是,化解“退改簽費率畸高”難題,施行差異化的合理的“機票退改簽階梯費率”。如,將現(xiàn)有的“離站前一定時間前后”唯一計算節(jié)點,變?yōu)殡x站前(或2小時或4小時)、24小時、72小時、15日、1個月、3個月等多個計算節(jié)點,施行階梯式遞減費率。

   二是,打破“特價機票一律不得退改簽”的“三不得”行規(guī)。據(jù)了解,民航業(yè)內(nèi)并未對特價機票有明確的定義,大部分航空公司認(rèn)為四折以下的高折扣機票為“特價票”,已成行業(yè)慣例。

   但,在破解飛機票單一時間計算節(jié)點退改簽費用過高、特價機票不得退改簽這一難題上,雙方分歧在于,航空公司認(rèn)為消費者享受了特別優(yōu)惠的購票價格,就必須讓渡出機票退改簽的權(quán)利作為對價。江蘇省消保委認(rèn)為,無論是全價票還是折扣票,都應(yīng)當(dāng)保障消費者的基本權(quán)利。

   有分歧,下一步該怎么辦?

   江蘇省消保委要求,各家航空公司在一定時間內(nèi)對江蘇省消保委的建議給予明確答復(fù)。多數(shù)航空公司表示,將把建議帶回公司,認(rèn)真研究,按期回復(fù)。

   對于施行“特價機票退改簽階梯費率”可能遇到的技術(shù)障礙,江蘇省消保委稱,將具函中國民用航空局,優(yōu)化現(xiàn)有的民用航空業(yè)售票系統(tǒng),滿足各家航空公司“特價機票退改簽階梯費率”需求的早日實現(xiàn)。

   民航局5月4日明確表示,將面向全行業(yè)進行相應(yīng)的工作部署,采取切實有效措施,進一步提升票務(wù)服務(wù)水平,維護航空運輸市場秩序,切實保護消費者合法權(quán)益。(程春雨)

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【糾錯】 責(zé)任編輯: 韓家慧
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