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國(guó)務(wù)院大督查:手機(jī)套餐套路陷阱多 網(wǎng)絡(luò)提速感覺(jué)不明顯
2018-09-21 07:17:10 來(lái)源: 人民日?qǐng)?bào)
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  原標(biāo)題?  尋找問(wèn)題癥結(jié) 尋求破解之道

  “我是一名快遞員,平時(shí)打電話多。在移動(dòng)公司辦理38元套餐,包含750分鐘通話和3個(gè)G流量,但一個(gè)月我要打2000分鐘以上的電話,套餐外花費(fèi)較高,真心期待能針對(duì)快遞員群體,制定語(yǔ)音和流量組合均衡的套餐,把我的話費(fèi)降下來(lái)?!薄?0后”快遞員馬玉哲說(shuō)。

  “不少老年人不會(huì)上網(wǎng)。辦理套餐后,通話時(shí)長(zhǎng)不夠用,贈(zèng)送的流量用不了?!?0多歲的毛文俊說(shuō)。

  “這給我們提了個(gè)醒,公司將針對(duì)不同群體特點(diǎn),開(kāi)發(fā)多樣化產(chǎn)品,滿足他們的需求?!敝袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司副總經(jīng)理簡(jiǎn)勤回應(yīng)。

  這是9月20日國(guó)務(wù)院第八督查組在北京舉行的網(wǎng)友與三大電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)面活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),一邊是網(wǎng)友們發(fā)問(wèn),一邊是中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人答疑。

  提速降費(fèi)好政策出了不少,為啥一些群眾感覺(jué)不強(qiáng)烈?2018年國(guó)務(wù)院大督查發(fā)起“邀請(qǐng)你與三大電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)面”活動(dòng),征集網(wǎng)友意見(jiàn),并從8000多人中選出10名網(wǎng)友代表,同時(shí)外地不能到現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)友紛紛寄來(lái)視頻,提出訴求。

  近些年,三大運(yùn)營(yíng)商在提速降費(fèi)上取得階段性成效,但國(guó)務(wù)院第八督查組通過(guò)對(duì)網(wǎng)友意見(jiàn)的梳理發(fā)現(xiàn),仍存在不少亟待解決的問(wèn)題。

  ——手機(jī)套餐套路、陷阱多,資費(fèi)不降反升。

  從事IT行業(yè)的網(wǎng)友徐濤說(shuō),他辦理移動(dòng)推出的78元不限量套餐,使用10G后開(kāi)始限速,難以滿足手機(jī)上網(wǎng)需求。套餐名稱只突出“無(wú)限量”,卻不說(shuō)明限速,對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了誤導(dǎo)。

  “應(yīng)該少點(diǎn)套路,多點(diǎn)真誠(chéng),讓大家切身感受到便利?!眮?lái)自北京的律師劉思銳說(shuō)。

  ——新老用戶區(qū)別對(duì)待。

  不少網(wǎng)友反映,運(yùn)營(yíng)商推出的新套餐更優(yōu)惠,但擔(dān)心老用戶從高檔套餐調(diào)到低檔套餐,往往人為設(shè)置門(mén)檻?!按笠恍律雽W(xué)的套餐很誘人,但高年級(jí)得放棄老號(hào)碼才能辦理?!敝袊?guó)政法大學(xué)大三學(xué)生戴允中說(shuō)。

  “同樣2000分鐘通話時(shí)長(zhǎng),新用戶辦新套餐只要花30元,而老用戶原先的套餐要88元。一些消費(fèi)者為享受優(yōu)惠,選擇辦理新號(hào)碼,甚至使用兩個(gè)手機(jī)。”網(wǎng)友陳倬岳說(shuō)。

  “手機(jī)號(hào)碼不僅是溝通交流的重要工具,更綁定了眾多虛擬賬號(hào)、銀行卡等,換號(hào)碼帶來(lái)不少安全隱患。”網(wǎng)友李斌說(shuō)。

  ——網(wǎng)絡(luò)提速感覺(jué)不明顯。

  寄來(lái)視頻的湖南網(wǎng)友表示,寬帶提速后下行速率的提升效果不突出,很影響用戶上網(wǎng)體驗(yàn),特別是在打游戲、看視頻時(shí)存在卡頓的現(xiàn)象。

  第四十一次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2017年12月,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億人,使用手機(jī)上網(wǎng)比例高達(dá)97.5%。從衣食住行到工作學(xué)習(xí),手機(jī)滲透到日常生活的方方面面。國(guó)務(wù)院第八督查組副組長(zhǎng)、國(guó)辦督查室正局級(jí)督查專員兼副主任李國(guó)周說(shuō),持續(xù)推進(jìn)提速降費(fèi),是關(guān)系到每個(gè)人切身利益的民生工程,此次交流會(huì)的目的就是搭建平臺(tái),讓運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者面對(duì)面交流,尋找問(wèn)題癥結(jié),尋求破解之道。

  針對(duì)套餐規(guī)則復(fù)雜、套路多等問(wèn)題,簡(jiǎn)勤說(shuō),在業(yè)務(wù)宣傳推廣上,將進(jìn)一步簡(jiǎn)化規(guī)則,明明白白宣傳,讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。針對(duì)不同層次群體,精準(zhǔn)施策,精準(zhǔn)降費(fèi)。今年年內(nèi)實(shí)現(xiàn)月度流量平均單價(jià)降至每兆1分錢以內(nèi),持續(xù)推動(dòng)流量單價(jià)下降,希望用戶有更多獲得感。

  針對(duì)新老用戶“不同權(quán)”的問(wèn)題,三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)出藥方。中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理高同慶說(shuō),公司明確規(guī)定新老用戶要平等對(duì)待。但在實(shí)際中因考核壓力等,一些工作人員更愿意推銷高檔位套餐。下一步將抓規(guī)范宣傳,調(diào)整考核導(dǎo)向。中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司副總經(jīng)理買彥州說(shuō),各營(yíng)業(yè)渠道要主動(dòng)公示套餐內(nèi)容,業(yè)務(wù)規(guī)則上墻展示,宣傳單頁(yè)明白告知,不斷提升服務(wù)水平。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理夏冰說(shuō),消費(fèi)者可自由選擇任意套餐(有合同套餐等除外),如工作人員有意推諉,發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)查一起,支持新老客戶通過(guò)各種渠道維護(hù)自身合法權(quán)益。

  針對(duì)提升網(wǎng)絡(luò)速度的問(wèn)題,三大運(yùn)營(yíng)商紛紛表示,今后將進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度,進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,著力提升上網(wǎng)速度。他們說(shuō),將認(rèn)真完成國(guó)務(wù)院督查組提交的問(wèn)題,在短時(shí)間內(nèi)可解決的,立即整改;需長(zhǎng)期解決的,盡快制定計(jì)劃書(shū)和時(shí)間表。(記者 王 浩)

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【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 劉瓊
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