北京市昨起試供暖 暖氣不熱三種途徑可解決

　　12個區(qū)供暖熱線并入96069

攝影/記者 袁藝

　　從昨天開始，北京市區(qū)集中供熱鍋爐房統(tǒng)一點火試運行，居民家里的暖氣逐漸熱乎了起來。北京青年報記者了解到，如遇暖氣不熱或管線跑水漏水等問題，居民可以通過小區(qū)供暖服務(wù)電話、市熱力集團96069熱線及市政府便民電話12345等三種渠道反映問題。自今年開始，已有12個區(qū)的供暖熱線并入96069。截至昨天17時，96069熱線接單量為4304個，反映試運行暖氣不熱問題的電話居多。

　　昨天上午8時，北青報記者來到位于四惠的北京熱力調(diào)度指揮中心，96069供熱服務(wù)管理平臺大屏幕上已開始實時顯示客服熱線的接聽和處理情況。據(jù)北京熱力集團客服中心主任何迎納介紹，96069目前已經(jīng)有12個區(qū)的供熱服務(wù)熱線并入，涉及東城、西城、朝陽、海淀、石景山、通州、大興、門頭溝、昌平、密云、延慶和平谷?！白≡谶@些地區(qū)的居民，供熱單位即使不是北京熱力集團，也可撥打96069熱線來反映問題。居民咨詢、投訴供熱問題更加方便了。”

　　為了提高供熱服務(wù)熱線的接聽率，今年市熱力集團對96069供熱客服中心進行了改造，將客服大廳從80個客服工位增加到了120個工位。何迎納表示，截至昨天17時，96069熱線接單量為4304個，反映的主要問題包括試運行暖氣不熱、咨詢服務(wù)網(wǎng)點及繳費事宜、室內(nèi)設(shè)施漏水維修問題等。

　　北青報記者了解到，除了96069熱線，居民還可撥打小區(qū)供暖服務(wù)電話以及12345市政府便民電話進行投訴。據(jù)市城管委供熱辦主任王愛民介紹，12345是市級供熱服務(wù)監(jiān)督電話，在采暖季期間，客服人員接聽到與供熱有關(guān)的投訴問題時，將分派給各供熱單位解決。市、區(qū)城管委對供熱單位辦理投訴的情況將進行監(jiān)督，并嚴格考核。

　　王愛民介紹，昨天集中供熱鍋爐開始點火試運行，目的是對水循環(huán)系統(tǒng)進行熱態(tài)調(diào)試，排查解決系統(tǒng)循環(huán)不暢和管線跑冒滴漏等問題，把問題解決在正式供熱之前。本月15日正式供熱后，居民室溫將保持在18℃達標溫度以上。（記者 王斌）

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