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官方詳細解讀候補購票如何操作!
2018-12-27 19:18:12 來源: 中國鐵路
關(guān)注新華網(wǎng)
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12月27日起,鐵路部門在鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端),選取2019年春運能力部分緊張方向列車的長途區(qū)段,開展候補購票服務(wù)試點,以進一步改善旅客購票體驗。


進行候補購票服務(wù)試點的節(jié)前車次為,北京、滬寧杭、廣東地區(qū)始發(fā),終到四川、重慶地區(qū)的所有列車;節(jié)后車次為,四川、重慶地區(qū)始發(fā),終到北京、滬寧杭、廣東地區(qū)的所有列車。


候補購票服務(wù)是指旅客通過12306網(wǎng)站或手機客戶端購票,如遇所需車次、席別無票時,可按日期、車次、席別提交購票需求,并在預(yù)付票款后,售票系統(tǒng)自動安排網(wǎng)上排隊候補。當(dāng)對應(yīng)的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時,系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票,并將購票結(jié)果通知旅客。


那么問題來了——

候補購票如何操作?

怎么提交候補購票訂單?

如何添加“車次+席別”的組合需求呢?


小編圖文并茂為大家解答一下

請仔細看候補購票的步驟

圖有點多

不要走神

(所有圖片均可以點擊放大!


人證核驗


掃描二維碼,下載鐵路12306APP


打開鐵路12306APP

點擊“我的”

人證核驗

開始核驗



溫馨提示

12306網(wǎng)站的所有注冊用戶均可自愿申請試點列車的候補購票服務(wù)。申請該項服務(wù)前,用戶需進行人證一致性核驗。

目前已通過人證一致性核驗的注冊用戶、通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶均無需再辦理核驗


候補訂單提交


當(dāng)旅客在12306網(wǎng)站(含手機客戶端)購票,輸入乘車日期、發(fā)到站等信息查詢沒有余票時,頁面會在相關(guān)車次的席別余票顯示列表中出現(xiàn)“候補”字樣,旅客可根據(jù)需求點擊相應(yīng)車次、席別對應(yīng)的“候補”區(qū)域,系統(tǒng)將該需求自動加入當(dāng)前候補購票需求列表。

每位用戶可提交1個候補訂單,1個訂單中可添加發(fā)到站相同(可以是同城的不同車站)的2個相鄰的乘車日期,每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求


劃重點

只有在相關(guān)車次的余票顯示列表中

出現(xiàn)“候補”字樣的

旅客才可以根據(jù)需求提交候補訂單


網(wǎng)站示意圖


手機APP示意圖


候補訂單支付


候補訂單提交成功后需在30分鐘內(nèi)完成支付,完成候補預(yù)付款支付后,候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效后,相關(guān)候補需求不可修改,如需變更,可終止訂單后重新操作。兌現(xiàn)時,按照候補訂單生效的時間順序,兌現(xiàn)符合條件的候補需求。預(yù)付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算(臥鋪按下鋪票價計算)。

候補購票預(yù)付款支付成功后,系統(tǒng)將持續(xù)嘗試為您兌現(xiàn)候補需求(同一候補需求不進行部分兌現(xiàn)),若有匹配需求的車票,系統(tǒng)將自動為您生成已支付訂單,預(yù)付款大于實際票款的,系統(tǒng)將自動退回差額票款;若無匹配需求的車票,系統(tǒng)將在截止兌現(xiàn)時間自動終止兌現(xiàn),用戶主動終止或系統(tǒng)自動終止候補的,系統(tǒng)自動全額退還預(yù)付款。

兌現(xiàn)成功或自動終止時,將通過您選擇的通知方式進行告知,請注意查收消息并關(guān)注“候補訂單”兌現(xiàn)狀態(tài)。兌現(xiàn)成功車票視為已購車票,退改簽按既有規(guī)則辦理。


劃重點

候補訂單提交成功后

需要在30分鐘內(nèi)完成支付

預(yù)付款按組合需求中票款最高額度計算

系統(tǒng)自動退回差額票款


候補訂單查看


登錄12306.cn網(wǎng)站,在個人中心導(dǎo)航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁,候補訂單分為“待支付訂單”、“待兌現(xiàn)訂單”“已處理訂單”三個選項,其中“已處理訂單”包含已兌現(xiàn)、已退單和兌現(xiàn)失敗三種狀態(tài)訂單,已兌現(xiàn)表示候補需求兌現(xiàn)成功;已退單表示用戶主動退單;兌現(xiàn)失敗表示候補需求兌現(xiàn)失敗,可能為車票數(shù)量不足、與實名制規(guī)定沖突等原因。


網(wǎng)站待支付訂單示意圖

網(wǎng)站待兌現(xiàn)訂單示意圖

網(wǎng)站已處理候補訂單示意圖

網(wǎng)站候補兌現(xiàn)訂單示意圖


打開12306APP,點擊導(dǎo)航欄訂單中的“候補訂單”,可查看所有已支付候補訂單,未支付訂單可以在訂單項“未支付”中查看。


APP候補訂單示意圖

APP候補待支付訂單示意圖

APP候補訂單詳情示意圖

APP候補訂單詳情示意圖


溫馨提示


● 兌現(xiàn)時,將根據(jù)您所候補列車的席位實際情況予以分配,多人出行時,可能分配到不同車廂,遇有臥代座時,將按座席予以分配。

● 兌現(xiàn)成功或候補終止時產(chǎn)生的應(yīng)退款項將按時退還至原支付工具。

● 兌現(xiàn)車票視同旅客購票,遵守實名制等相關(guān)規(guī)定。




自2011年12306網(wǎng)站上線運營以來,互聯(lián)網(wǎng)購票逐漸成為旅客購票的主要渠道,目前使用互聯(lián)網(wǎng)購票的旅客已占購票旅客總量的70%以上,徹夜排隊等候購票的現(xiàn)象成為歷史。


推出新版12306網(wǎng)站,是鐵路部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想、實施鐵路客運提質(zhì)計劃、更好地為旅客提供購票服務(wù)的重要舉措。為進一步優(yōu)化12306網(wǎng)站服務(wù)功能,改善旅客購票體驗,鐵路部門總結(jié)以往經(jīng)驗,立足打造以鐵路客票銷售和服務(wù)旅客為核心的全新服務(wù)平臺,對網(wǎng)站進行了較大幅度的改版。


中國鐵路12306網(wǎng)站于今年11月3日改版升級,網(wǎng)站客運服務(wù)功能更趨完善,旅客購票將更加方便快捷。新改版的12306網(wǎng)站以服務(wù)旅客為中心,豐富和完善了服務(wù)引導(dǎo)信息內(nèi)容,著力滿足購票、餐飲、站車服務(wù)、旅游等旅客出行全方位服務(wù)需求。


鐵路部門提醒廣大旅客,請通過中國鐵路12306網(wǎng)站(www.12306.cn)和“鐵路12306”客戶端(在“鐵路12306”字體上方標(biāo)有路徽和“中國鐵路”字樣的圖標(biāo))購票,避免非正常渠道購票帶來的風(fēng)險。



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封面:喬謙

編輯:蘇凡



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【糾錯】 責(zé)任編輯: 程瑤
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