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“管”出來的排隊(duì)文化——細(xì)節(jié)之處看香港之一
2019-01-17 21:27:38 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社香港1月17日電 題:“管”出來的排隊(duì)文化——細(xì)節(jié)之處看香港之一

  新華社記者 郜婕

  傍晚時(shí)分,香港時(shí)代廣場人流愈發(fā)洶涌。

  電梯大堂里,三四名身穿深色套裝的女保安員輕快穿梭,將客人按樓層引導(dǎo)到不同電梯前的排隊(duì)圍欄中。

  忙碌間隙,名叫紀(jì)美青的保安員告訴記者,高峰時(shí)段電梯隊(duì)伍時(shí)常排到大堂外。到那時(shí),保安員會進(jìn)一步分流,如用引導(dǎo)圍欄為使用輪椅、嬰兒車者開辟特別通道等?!翱腿舜蠖嘧袷刂刃?,很少插隊(duì)。我們要做的是幫客人盡快乘梯,確保安全?!?/p>

  電梯門打開,紀(jì)美青忙舉起右手向排在隊(duì)首的人示意,同時(shí)左手開始按動(dòng)計(jì)數(shù)器統(tǒng)計(jì)人數(shù)。下班時(shí),她要把計(jì)數(shù)結(jié)果報(bào)給主管,用于客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

  類似情形,時(shí)代廣場、SOGO等大型商場有,公司聚集的寫字樓有,小店扎堆的樓宇也有。香港地域狹小,不少餐館、小商鋪都往高空發(fā)展。去這些餐館吃飯,電梯門口總會有保安員引導(dǎo)排隊(duì),規(guī)規(guī)矩矩,一絲不茍。

  香港店員也是排隊(duì)秩序的管理者。柜臺前,不排隊(duì),擠得再靠前、手伸得再長,店員也不會照顧你,而是一定會請你去后面排隊(duì)。

  正是在管理嚴(yán)格的各方潛移默化下,香港形成了良好的排隊(duì)文化。即便在沒有引導(dǎo)措施的場所,如公共洗手間、街頭小餐館等,人們對排隊(duì)也保持著相當(dāng)?shù)淖杂X。

  有“老香港”回憶,幾十年前,香港人對排隊(duì)遠(yuǎn)沒有如今的自覺:人們在茶餐廳買飯要“斗手長”,誰搶先把手伸進(jìn)櫥窗便先買到食物,“手快有,手慢無”;等候巴士也是團(tuán)團(tuán)圍住俗稱“波板糖”的站牌“打蛇餅”,車一來則爭先恐后、亂作一團(tuán)。

  香港公民教育委員會前任委員、中學(xué)校長鄧飛說,香港市民普遍樹立有序排隊(duì)的觀念始于20世紀(jì)70年代左右,那時(shí)公共服務(wù)發(fā)展并開始成熟,政府部門和醫(yī)院、銀行等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍推行排隊(duì)引導(dǎo)措施。

  嚴(yán)格排隊(duì)是形成社會良好秩序的手段之一。香港曾有過大型活動(dòng)出現(xiàn)踩踏事件的慘痛經(jīng)歷。正是痛定思痛,香港的大型活動(dòng)場所、公共活動(dòng)空間周邊常備俗稱“鐵馬”的可移動(dòng)護(hù)欄。活動(dòng)舉辦前,工作人員會提前擺好“鐵馬陣”,用于引導(dǎo)人們排隊(duì)。像黃大仙祠,在春節(jié)燒香前,“鐵馬陣”一擺,曲曲彎彎上百米,給人流充分疏導(dǎo)的空間。

  香港排隊(duì)秩序好相當(dāng)程度上也得益于地鐵、巴士等公交站點(diǎn)的精細(xì)設(shè)計(jì)。巴士站地面用黃線標(biāo)明不同線路的排隊(duì)位置和方向,幫助候車者在狹窄的人行道上“保持隊(duì)形”,為行人留出通道。香港地鐵優(yōu)化站臺排隊(duì)標(biāo)識,將從車門直排改為向兩側(cè)斜排,敦促乘客“先下后上”。

  “要在有限空間維持安全和秩序,將有限資源盡可能公平分配,必須做出精細(xì)設(shè)計(jì)。這些精細(xì)設(shè)計(jì)客觀上促使了排隊(duì)文化在香港盛行?!编囷w說。

  精細(xì)的管理和引導(dǎo)可以說是“從娃娃抓起”。記者在香港多次目睹蹣跚學(xué)步的孩童由家長領(lǐng)著在室內(nèi)游樂場入口處領(lǐng)“飛”(即門票),輪候入場。香港人從“記事起”便開始學(xué)習(xí)排隊(duì),難怪有序排隊(duì)的觀念會如此深入人心。

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【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 章廉
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