一張A4紙單面黑白打印要多少錢(qián)？不久前，某地一家行政服務(wù)中心標(biāo)出了5元的“天價(jià)”。問(wèn)題曝光后，輿論批判之聲四起。當(dāng)?shù)匮杆倩貞?yīng)稱(chēng)，定價(jià)來(lái)源于進(jìn)駐的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前已經(jīng)過(guò)溝通由5元調(diào)整為0.5元。

　　事情真相大白：原來(lái)“坐地收費(fèi)”的并非窗口，而是所謂“第三方”。只不過(guò)，前者被推上風(fēng)口浪尖，卻也不算“背鍋”。其一，雖然是市場(chǎng)商業(yè)行為，但這家打印店因何而來(lái)，顧客又為何買(mǎi)單？只怕全因政務(wù)中心的存在，換句話說(shuō)，來(lái)這打印的都是“剛需”。其二，政務(wù)中心本就是便民服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)有維護(hù)群眾利益的自覺(jué)。進(jìn)駐的打印店任性定價(jià)并非一日兩日，長(zhǎng)期堂而皇之地“宰客”，卻直到群眾舉報(bào)才叫停，這失察之嫌，恐怕也非一句“第三方”所能撇清的。

　　需要看到，現(xiàn)實(shí)生活中類(lèi)似的“無(wú)心之失”還有不少。有些地方，公布了群眾投訴電子郵箱，可郵箱全名長(zhǎng)達(dá)70個(gè)字符，一般人不高度認(rèn)真都不能一次性正確輸入；有些單位，開(kāi)發(fā)APP推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，可辦理同樣業(yè)務(wù)，軟件下載注冊(cè)就要耗時(shí)半小時(shí)，窗口僅需幾分鐘；有些中心，購(gòu)置高檔飲水機(jī)以解群眾之渴，可喝水卻要掃碼、關(guān)注等七個(gè)步驟，讓辦事者尤其是老人“望機(jī)興嘆”。還有屢屢曝光的“蹲式窗口”“冷漠臉”等等，均是如此。說(shuō)起來(lái)，這些細(xì)節(jié)不算違法違規(guī)，該給群眾辦的事兒可能也沒(méi)拉下，但人們的體驗(yàn)卻差了一大截，對(duì)窗口部門(mén)的印象直線下跌。

　　打造服務(wù)型政府，“服務(wù)”意識(shí)不可或缺。一個(gè)窗口單位的工作做得好不好，不僅要看辦沒(méi)辦事，還要看群眾叫沒(méi)叫好。試想，材料盡管交齊了，但打印費(fèi)卻花得“肉疼”，群眾能滿意？戳雖然蓋齊了，但半蹲了幾十分鐘，群眾心里能好受？這幾年，我們一直呼吁有關(guān)部門(mén)要以“店小二”的精神做好便民服務(wù)。這不僅包括簡(jiǎn)政放權(quán)、提升效能等宏大命題，還體現(xiàn)在周邊和關(guān)聯(lián)服務(wù)等具體細(xì)節(jié)中。不得不說(shuō)，不少地方為提升群眾滿意度做過(guò)許多努力，技術(shù)加持、標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)等等各種方法沒(méi)少琢磨。但倘若這些努力，就因?yàn)橐话岩巫?、一張照片、一杯水或是“第三方打印一張紙”而變形縮水，就太得不償失了。

　　經(jīng)政務(wù)中心溝通后，這家打印店的服務(wù)價(jià)格回歸正常。動(dòng)作之迅速，恰恰說(shuō)明改變起來(lái)一點(diǎn)也不難。只要喚醒服務(wù)意識(shí)，多走一步、多看一眼，站在群眾角度審視自身的工作，就能把工作做到百姓心坎上。（湯華臻）

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