新華社沈陽7月18日電? 題:全心全意17年——記沈陽市沈河區(qū)房產(chǎn)維修中心主任夏云龍
新華社記者石慶偉、于也童
66歲的夏云龍理著短發(fā),身體瘦而結(jié)實(shí),一身整潔的工作服讓他更顯精神利索。
多年來,這身工作服已經(jīng)成了夏云龍的第二層“皮膚”。這位奮斗在一線的房屋搶修工人,17年間,帶領(lǐng)隊(duì)員完成房屋搶修任務(wù)35萬余次,搶修及時(shí)率、一次修復(fù)率、群眾滿意率均達(dá)100%。
承諾:“24小時(shí)服務(wù),節(jié)假日不休息”
在遼寧沈陽沈河區(qū),有一個(gè)特殊的“沈河房產(chǎn)110”,專門幫群眾解決房屋中的各種問題,其服務(wù)電話“88567110”,是很多沈河區(qū)居民心中的“雷鋒熱線”。
沈陽市沈河區(qū)是一個(gè)老城區(qū),許多居民樓建設(shè)年代久遠(yuǎn),上水漏、下水堵、電路故障、墻皮脫落等問題時(shí)有發(fā)生。17年前,沈河區(qū)政府成立了一支“雷鋒團(tuán)隊(duì)”,主要承擔(dān)轄區(qū)72個(gè)小區(qū)的政府直管公有住房和住宅公用部位的維修養(yǎng)護(hù)任務(wù),服務(wù)對(duì)象涉及6萬余戶居民。夏云龍就是團(tuán)隊(duì)的頭兒。
“雖然叫‘主任’,但是個(gè)辛苦吃力的崗位。”夏云龍說,“能為百姓排憂解難,是快樂的?!?/p>
“老夏從來都是以身作則,親下一線?!本S修隊(duì)員魏輝艱說。
“我們承諾,只要撥通報(bào)修電話,保證30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)服務(wù),節(jié)假日不休息?!毕脑讫堈f。
夏云龍的右眼角處有一道傷痕,這是在一次搶險(xiǎn)任務(wù)中受的傷。那是一次深夜作業(yè),樓道里都是水,夏云龍因?yàn)橹?,奔跑時(shí)不慎撞到門邊上,當(dāng)時(shí)裂開了一個(gè)足有六厘米長(zhǎng)的血口,但他一直捂著眼睛,直到完成搶修工作后才去醫(yī)院。
“一個(gè)牢記”:為人民服務(wù)
房屋維修工作瑣碎、繁雜、辛苦。夏云龍給自己的團(tuán)隊(duì)制訂了一套嚴(yán)格的“五四三二一”工作標(biāo)準(zhǔn)。
“五個(gè)一”:一聲問候、一塊抹布、一副鞋套、一個(gè)胸卡、一次回訪?!八膫€(gè)一樣”:生人熟人一樣、白天晚上一樣、干部群眾一樣、大修小修一樣?!叭齻€(gè)必須”:通信工具必須24小時(shí)暢通,搶修人員必須隨叫隨到,搶修工作必須一次完成?!皟刹粶?zhǔn)”:不準(zhǔn)接受住戶吃請(qǐng)、不準(zhǔn)隨便接受住戶的錢物?!耙粋€(gè)牢記”:牢記為人民服務(wù)的宗旨。
在夏云龍的帶領(lǐng)下,隊(duì)員們個(gè)個(gè)干勁十足,“身懷絕技”。有的是“順風(fēng)耳”,只要把耳朵貼到地面上就能快速找到水管漏點(diǎn);有的是“透視眼”,能在污濁中一眼找到堵點(diǎn)所在。隊(duì)伍涌現(xiàn)出夏云龍等兩名全國(guó)勞動(dòng)模范,以及5名省市級(jí)勞動(dòng)模范,成了沈河區(qū)百姓心中的“雷鋒團(tuán)隊(duì)”。
“老百姓需要這樣的團(tuán)隊(duì),這么多年,他們溫暖了我們的心,是我們身邊的‘房屋護(hù)衛(wèi)隊(duì)’?!笔忻窭罨劬暾f。
以前,李慧娟家的電線跑電漏電?!拔覉?bào)修以后,他們馬上就來了,不但幫我換了電線,聽說我們家坐便器經(jīng)常堵,又給我買來坐便器并安裝好,忙活了這么久,連口水也不喝,最后把屋子都收拾得利利索索才走?!崩罨劬暾f。
17年如一日:全心全意收獲百分之百滿意
72個(gè)小區(qū)、數(shù)萬戶居民,報(bào)修中心平均每天接到三四十個(gè)電話,最忙時(shí)一天接過百余個(gè)報(bào)修電話,報(bào)修中心只有30多名隊(duì)員,勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知。
不久前的一個(gè)周末,記者隨“沈河房產(chǎn)110”一起來到沈河區(qū)小南街的一處報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。這個(gè)上午,他們已出車4次。中午,夏云龍和隊(duì)員們剛準(zhǔn)備吃午飯,接到報(bào)修電話后,又二話不說就趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
“這是下水管堵了,堵點(diǎn)應(yīng)該在這個(gè)拐彎的地方。”憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn),夏云龍迅速診斷出問題,即刻施工。正午溫度很高,夏云龍和隊(duì)員的臉上掛滿汗珠,但他們沒有休息,直到把管道疏通。
在“沈河房產(chǎn)110”勞模精神展示中心內(nèi),記者看到一摞摞厚厚的維修記錄單,上面記載了17年來、35萬余次房屋搶修任務(wù)的全過程,也解讀著群眾100%的滿意率……
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