在當(dāng)前新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，如何在確保生產(chǎn)生活有序進(jìn)行的同時(shí)有效遏制疫情的擴(kuò)散和蔓延，成為各地政府工作的重中之重。

　　最近，記者從廣東、上海、浙江、江蘇、安徽等省市大數(shù)據(jù)局、政務(wù)辦等部門獲悉，各地政府依托全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮“數(shù)字政府”平臺(tái)的功能和支撐作用，倡導(dǎo)辦事“網(wǎng)上辦、掌上辦”，推進(jìn)“不見面”、“非接觸”的線上政務(wù)服務(wù)，在疫情防控期間最大限度地讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少出門，高效解決生產(chǎn)、生活之需。

　　廣東：讓“數(shù)字政府”平臺(tái)有更大作為

　　據(jù)介紹，廣東省充分發(fā)揮“數(shù)字政府”平臺(tái)對(duì)疫情防控工作的支撐作用，使其在信息發(fā)布、數(shù)據(jù)分析和在線服務(wù)等方面有更大作為，讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少出門，更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上快捷辦事、平安辦事、健康辦事。

　　一是及時(shí)發(fā)布防控信息。用好“粵系列”移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，特別是“粵省事”疫情防控專區(qū)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威疫情信息，采集、接收和處理企業(yè)、群眾上報(bào)信息，加強(qiáng)疫情防控知識(shí)的推送普及，讓政府部門的權(quán)威信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞到群眾手中。

　　二是加強(qiáng)防控?cái)?shù)據(jù)分析。充分利用“數(shù)字政府”政務(wù)大數(shù)據(jù)資源，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和動(dòng)態(tài)分析，加強(qiáng)疫情數(shù)據(jù)共享和地圖服務(wù)，利用“粵政圖”平臺(tái)做好數(shù)據(jù)分析，支撐疫情防控決策指揮，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)疫區(qū)來粵人員“一人一檔”精準(zhǔn)管理和服務(wù)。

　　三是優(yōu)化在線政務(wù)服務(wù)。及時(shí)梳理群眾常用、急用的高頻服務(wù)事項(xiàng)，抓緊優(yōu)化在線服務(wù)流程，通過簡(jiǎn)化辦事材料、推廣電子證照、應(yīng)用電子印章等，讓更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)在線辦理、不見面審批、不出門辦成事；加強(qiáng)“粵政易”協(xié)同辦公平臺(tái)的推廣應(yīng)用力度，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)在線審批、遠(yuǎn)程開會(huì)，減少人員聚集。

　　日前，“粵省事”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)正式上線“廣東疫情防控服務(wù)”專區(qū)，包括四大內(nèi)容和相關(guān)服務(wù)——全國(guó)疫情情況、權(quán)威防疫資訊、群防群治戰(zhàn)疫情和防疫便民。廣大用戶可通過該專區(qū)實(shí)時(shí)獲取最新疫情信息，查詢疫情線索及疫情服務(wù)，還可在線進(jìn)行疫情醫(yī)療咨詢。

　　上海：“一網(wǎng)通辦”全面代勞

　　為積極應(yīng)對(duì)疫情防控，減少跑動(dòng)、減少集聚，上海“一網(wǎng)通辦”推出一系列便民服務(wù)。企業(yè)和市民可以通過“一網(wǎng)通辦”總門戶、“隨申辦”APP、“隨申辦”微信和支付寶小程序等，足不出戶把事辦成。

　　政府積極倡議政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在家辦，同時(shí)有力拓展物流配送基礎(chǔ)支撐功能。據(jù)介紹，在疫情期間，上海16個(gè)區(qū)的區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心基本實(shí)行“雙向免費(fèi)快遞”。

　　作為本市疫情防控急需藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量安全監(jiān)管的主管部門，上海市藥品監(jiān)管局充分利用“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)“不見面”審批優(yōu)勢(shì)，通過網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)、電子簽章、電子證照等方式，減少企業(yè)申報(bào)人員跑動(dòng)和接觸，讓數(shù)據(jù)跑腿，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)、在線受理審查、電子憑證推送的“全程網(wǎng)辦”。

　　通過上海市“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)和市投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)，即可開展投資項(xiàng)目立項(xiàng)網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上查詢。前期市區(qū)各發(fā)展改革部門已經(jīng)開通了“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，在“雙減半”工作成果的基礎(chǔ)上，企業(yè)投資項(xiàng)目的申報(bào)、受理、審批等工作不見面就能完成。

　　在2020年1月下旬上線的“一網(wǎng)通辦新冠肺炎防控專欄”，涵蓋信息類、服務(wù)類、互動(dòng)類和長(zhǎng)三角其他省市相關(guān)信息服務(wù)四大部分，主要內(nèi)容還包括發(fā)熱門診醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢、信息上報(bào)、藥店查詢、尋醫(yī)問藥等等，疫情防控信息和知識(shí)應(yīng)有盡有。

　　浙江：積極倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦、掌上辦”

　　浙江省要求各地各單位迅速行動(dòng)，因地制宜、多措并舉，積極倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦、掌上辦”，全力推行“預(yù)約辦、上門辦”，持續(xù)推出疫情防控有關(guān)便民服務(wù)，切實(shí)提升群眾和企業(yè)在疫情期間的辦事體驗(yàn)。

　　第一，積極倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。各地各單位通過各類政務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)短信提醒等方式，公布浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)址、“浙里辦”APP下載地址，以及使用說明、視頻教程等，提升群眾和企業(yè)知曉度。同時(shí)，優(yōu)化調(diào)整人員配置，增強(qiáng)網(wǎng)上咨詢、12345電話咨詢?nèi)藛T力量，充分做好答疑解惑工作，為“網(wǎng)上辦、掌上辦”提供實(shí)時(shí)在線指導(dǎo)，以“遠(yuǎn)距離、不接觸”最大限度隔絕病毒傳播。

　　第二，全力推行“預(yù)約辦、上門辦”。各地各單位通過網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)預(yù)約等方式，確保線下錯(cuò)峰錯(cuò)時(shí)辦事，避免人群短時(shí)扎堆聚集。對(duì)于特殊、緊急事項(xiàng)，實(shí)行特事特辦和“容缺受理、即到即辦”。對(duì)特殊群體、困難群眾急需的辦事需求，由黨員先鋒隊(duì)、網(wǎng)格員等提供免費(fèi)代辦服務(wù)，切實(shí)降低辦事過程出現(xiàn)交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

　　第三，持續(xù)推出疫情防控有關(guān)便民服務(wù)。浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”APP于2020年1月27日上線“浙江省新型肺炎防控公共服務(wù)管理平臺(tái)”，為群眾提供“主動(dòng)申報(bào)與疫情線索提供”“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院新冠肺炎通道”“居家醫(yī)學(xué)觀察服務(wù)與管理”“集中醫(yī)學(xué)觀察服務(wù)與管理”“信息發(fā)布與健康宣教”“網(wǎng)上智能問診與人工服務(wù)”“新冠肺炎患者同行程查詢”“新冠肺炎心理健康服務(wù)”等八大疫情防控有關(guān)基本功能，助力群眾掌握“一手信息”，讓廣大群眾眼里有“數(shù)”、手里有“招”、心里不慌。

　　江蘇：“不見面”高效優(yōu)質(zhì)滿足需求

　　江蘇省要求縣級(jí)以上地方人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮“不見面審批”的優(yōu)勢(shì)，利用一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提供線上政務(wù)事項(xiàng)辦理服務(wù)，高效優(yōu)質(zhì)地滿足辦事需求。

　　2月4日，江蘇省政務(wù)辦等多個(gè)省級(jí)部門表示，將依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過“不見面”等主要方式，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的審批服務(wù)。

　　近年來，江蘇省深入推進(jìn)“不見面審批”改革，90%以上的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦。此次抗擊疫情期間，全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，倡議企業(yè)、群眾“網(wǎng)上辦、不見面，非必須、不現(xiàn)場(chǎng)，非緊急、請(qǐng)延后，確剛需、提前約”。

　　目前，江蘇省政務(wù)服務(wù)中心大廳以及南京、蘇州等6個(gè)設(shè)區(qū)市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，在嚴(yán)格落實(shí)防控措施的前提下，優(yōu)化窗口設(shè)置，通過預(yù)約等方式，繼續(xù)提供線下大廳服務(wù)；徐州、南通等7個(gè)設(shè)區(qū)市暫停政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)。

　　據(jù)江蘇省藥監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于防控疫情急需藥械的審批，在保證質(zhì)量的前提下特事特辦，優(yōu)化審批程序。屬于疫情防控藥械的品種，完成審批后，企業(yè)可自批準(zhǔn)之日起先生產(chǎn)、后領(lǐng)證，進(jìn)一步保障防疫藥械產(chǎn)品的供應(yīng)。

　　安徽：“心貼心”網(wǎng)辦千事“非接觸”

　　安徽省數(shù)據(jù)資源局依托“皖事通辦”平臺(tái)，提供“非接觸式”線上政務(wù)服務(wù)，最大限度減少群眾跑腿，阻斷疫情傳播，為企業(yè)和群眾提供高效便捷貼心的政務(wù)服務(wù)。

　　首先，五種渠道“全通辦”。新年上班第一天，安徽省數(shù)據(jù)資源局就向全省發(fā)出公告，推行“不見面審批”。一是網(wǎng)上辦。企業(yè)和群眾可以直接登錄安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，搜索辦理事項(xiàng)，進(jìn)行在線辦理。二是掌上辦。群眾可下載“皖事通”APP，動(dòng)動(dòng)指尖完成事項(xiàng)辦理。三是自助辦。在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立自助辦事區(qū)，提供7×24小時(shí)隨時(shí)辦服務(wù)。同時(shí)利用銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，在全省建行所有網(wǎng)點(diǎn)的1240臺(tái)STM機(jī)上線多項(xiàng)服務(wù)，方便群眾就近辦事。四是郵遞辦。對(duì)網(wǎng)上不能辦理的事項(xiàng)，群眾可以網(wǎng)上提交材料，審批服務(wù)人員進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)審，紙質(zhì)材料線下郵遞，審批結(jié)果郵遞送達(dá)。五是預(yù)約辦。對(duì)亟須到現(xiàn)場(chǎng)辦理的緊急事項(xiàng)，群眾可通過電話預(yù)約，與審批人員協(xié)商辦理時(shí)間地點(diǎn)。還可以在“皖事通”APP省級(jí)大廳和淮北、淮南、宿州、馬鞍山分站進(jìn)行線上預(yù)約取號(hào)，自行預(yù)約辦事時(shí)間，確保辦事不耽擱。

　　其次，網(wǎng)辦千事“非接觸”。疫情發(fā)生后，為有效滿足群眾辦事需求，安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)迅速推出了“全程網(wǎng)辦”專題服務(wù)，集中上線1122項(xiàng)全程網(wǎng)辦事項(xiàng)，涉及群眾日常辦理量大的戶籍辦理、交通出行、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障、優(yōu)待撫恤、準(zhǔn)營(yíng)準(zhǔn)辦、教育科研等領(lǐng)域，讓辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便。

　　最后，服務(wù)便民“心貼心”。針對(duì)疫情防控中出現(xiàn)的新需求，安徽省數(shù)據(jù)資源局發(fā)揮“皖事通”APP覆蓋廣、用戶多、權(quán)威性高等特點(diǎn)，立即行動(dòng)，組織專班，開發(fā)應(yīng)用，幫助群眾解決實(shí)際問題。（記者 張漢青）

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 趙文涵