新華社哈爾濱3月8日電（記者強(qiáng)勇、齊泓鑫）“姐，今天沒(méi)白菜了，啥時(shí)有我再去買(mǎi)?！痹诤邶埥」枮I市道里區(qū)愛(ài)建社區(qū)中興家園小區(qū)，社區(qū)工作人員鄒爽和一家隔離戶在窗口說(shuō)著話。稍后她把從超市買(mǎi)來(lái)的蔬菜遞進(jìn)去，又再次提醒做好防護(hù)，然后趕往下一家。
早上7點(diǎn)多出門(mén)，晚上8點(diǎn)多到家，在社區(qū)居委會(huì)、居民小區(qū)、超市“多點(diǎn)多線”來(lái)回奔忙，這是37歲的鄒爽一天里的行動(dòng)軌跡。
由于接觸的人較多，上有老、下有小的鄒爽最近搬出來(lái)一個(gè)人住。“家里都是丈夫在忙，我也幫不上手，只能每次電話里叮囑孩子聽(tīng)爸爸的話?！闭f(shuō)到這里，鄒爽的鼻頭有些酸，短暫沉默后，她又抬起頭笑了笑，“大家都不容易，慢慢就好起來(lái)了。”
記者近期在基層采訪時(shí)，經(jīng)?？梢?jiàn)像鄒爽這樣默默付出的社區(qū)工作者。愛(ài)建社區(qū)有14名工作人員，其中13人是女性，她們從疫情發(fā)生就一直堅(jiān)守在防疫一線，被一些居民稱(chēng)為社區(qū)“女軍”。
說(shuō)起職責(zé)所在，愛(ài)建社區(qū)黨委書(shū)記王宏蜚掰著指頭滔滔不絕：防疫宣傳、人員排查、信息統(tǒng)計(jì)、值守卡點(diǎn)、樓道消毒、為隔離戶采購(gòu)生活必需品……轄區(qū)內(nèi)有數(shù)千戶居民，社區(qū)工作人員就是守門(mén)員，在崗時(shí)間遠(yuǎn)超陪伴家人的時(shí)間。
“手機(jī)幾乎片刻不敢離身，就怕老百姓有急事，或錯(cuò)過(guò)重要的防控指令?！蓖鹾牝阏f(shuō)。
去年剛退休的錢(qián)朝輝是個(gè)閑不住的人，她負(fù)責(zé)的小區(qū)租戶多，管理難度大，目前有上百戶居民處于封閉隔離狀態(tài)。
“做好社區(qū)工作的要訣，就是不能有絲毫馬虎?！卞X(qián)朝輝說(shuō)。前期入戶走訪時(shí)，她和大伙一遍遍細(xì)化詢(xún)問(wèn)登記事項(xiàng)和應(yīng)注意的問(wèn)題，著重征集居民需求，以便社區(qū)及時(shí)解決。發(fā)放酒精等急需的防控物資時(shí)，她經(jīng)常忙到夜里10點(diǎn)多，毫無(wú)怨言。
56歲的單寶玲是“女軍”里的老大姐，采訪期間她的手機(jī)聊天軟件響個(gè)不停，點(diǎn)開(kāi)看，基本都是居民發(fā)送的信息。孩子發(fā)燒要對(duì)接醫(yī)院、隔離戶要買(mǎi)菜、獨(dú)居老人要買(mǎi)藥，這些在她眼里都是“大事”，都要“馬上辦”。有時(shí)候，光超市她一天就要跑好幾個(gè)來(lái)回。
疫情期間，社區(qū)工作人員遇到的難題不只是控制出入流量，還要安撫好居民的情緒。
2017年王宏蜚考下的國(guó)家三級(jí)心理咨詢(xún)師，這回派上了大用場(chǎng)。據(jù)她回憶，某小區(qū)封閉當(dāng)天，她接到不下200個(gè)居民打來(lái)的電話，有不安的，有吐槽的，有質(zhì)疑的，她都依靠所學(xué)一一耐心地做好解釋工作。
隨著近期疫情有所好轉(zhuǎn)和企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，社區(qū)人流量增加了，“女軍”肩上的擔(dān)子更重了?！拔覀冃量嘁恍用窬桶踩恍?，值！”她們說(shuō)。
