在疫情應(yīng)對中，心理援助服務(wù)工作十分重要。國家衛(wèi)生健康委疾病預(yù)防控制局積極協(xié)調(diào)，于2月4日成立心理援助服務(wù)專家工作組，組長為武漢大學(xué)人民醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任劉忠純，核心專家包括北京大學(xué)第六醫(yī)院石川主任、北京安定醫(yī)院西英俊主任等。
加強心理援助服務(wù)指導(dǎo)
專家組成員赴武漢大學(xué)人民醫(yī)院東院及洪山體育館方艙醫(yī)院、武漢展覽館方艙醫(yī)院、武漢客廳方艙醫(yī)院、青山區(qū)方艙醫(yī)院、東西湖方艙醫(yī)院、光谷方艙醫(yī)院進行實地考察，了解一線醫(yī)護人員和輕重癥患者心理狀態(tài)，對可能出現(xiàn)的隱患和問題提出建議，提前預(yù)判并報上級領(lǐng)導(dǎo)和主管決策部門。根據(jù)調(diào)研和實踐，擬定了方艙醫(yī)院、定點醫(yī)院心理援助工作方案、方艙醫(yī)院注意事項、方艙醫(yī)院及定點醫(yī)院的團體心理治療方案、自傷與自殺風(fēng)險患者心理危機干預(yù)方案、隔離點兒童心理照護方案、喪親后哀傷處理方案、心理熱線問題解答方案等。日常工作中，對各定點醫(yī)院、方艙醫(yī)院進行走訪、巡查，督促指導(dǎo)相關(guān)方案的落實，并為醫(yī)院提供有關(guān)的技術(shù)支持、包括發(fā)放科普書籍、海報、制作心理援助方法有關(guān)的音頻視頻等。同時，在走訪巡查時，帶去必要的助眠、抗焦慮的等精神科藥品。
工作組參與制定了省防控指揮部辦公室《湖北省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預(yù)實施方案》、《精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)等場所新冠肺炎防控技術(shù)方案》、國家心理醫(yī)療隊援助湖北省武漢市心理援助工作方案等。
設(shè)立醫(yī)護心靈驛站
武漢大學(xué)人民醫(yī)院東院根據(jù)專家組提供的方案，制定了本單位具體實施方案，在醫(yī)院員工休息區(qū)開設(shè)醫(yī)務(wù)人員心靈驛站，營造溫馨輕松環(huán)境（房間布置、花、食物等），播放有關(guān)心理健康知識、放松訓(xùn)練、心理干預(yù)技巧音頻視頻，為來訪人員提供生物反饋、音樂治療、放松訓(xùn)練、智能心理減壓放松系統(tǒng)（虛擬現(xiàn)實）、手工制作等心理健康服務(wù)。心靈驛站為醫(yī)護工作者在繁忙的臨床工作后，提供了一個休養(yǎng)生息、溝通交流、鼓勁加油的場所，有效緩解了醫(yī)護人員緊張、焦慮等情緒。
開展護士心理援助培訓(xùn)
為了延展心理健康服務(wù)，專家組注重發(fā)揮定點醫(yī)院、方艙醫(yī)院內(nèi)熱愛心理服務(wù)護士的作用，為護士開展心理援助服務(wù)基本知識、心理服務(wù)要點、心理服務(wù)平臺使用等方面培訓(xùn)，教授護士簡單實用的心理服務(wù)技巧“看聽問情互勵”。護士每天為患者進行醫(yī)療服務(wù)的同時，對患者心理狀況進行詢問、評估、識別、簡單處理，促進了定點及方艙的各項工作順利進行。
方艙廣播“發(fā)聲”
方艙廣播是湖北之聲與北京大學(xué)第六醫(yī)院聯(lián)合制作推出的創(chuàng)新項目，面向特定地點—方艙醫(yī)院，推送給特定人群—方艙醫(yī)院內(nèi)的患者和醫(yī)護人員，進行心靈撫慰的特別節(jié)目。內(nèi)容包括新冠肺炎知識普及、心理干預(yù)、音樂療愈、文藝欣賞等。目前已落地武漢客廳方艙醫(yī)院、沌口方艙醫(yī)院、光谷方艙醫(yī)院，在方艙醫(yī)院早中晚時段播出35期節(jié)目，總時長16小時20分，直接服務(wù)7000多名用戶。
合理安排援鄂心理援助隊配置
2月20日、23日兩批心理醫(yī)療隊馳援武漢，助力疫情防控。專家組參與擬定國家心理醫(yī)療隊援助武漢市開展工作的對應(yīng)機構(gòu)名單（5人/組，50個機構(gòu)），部分援助孝感和黃岡兩市，協(xié)調(diào)在各地醫(yī)療隊中推動心理援助工作。建立了援鄂醫(yī)療隊精神科醫(yī)生、護士、心理治療師的微信群，組建援鄂方艙群發(fā)布工作方案，收集整理音頻、視頻、海報、展板等資料，便于大家在各個方艙開展工作。加強彼此學(xué)習(xí)，互通信息。組建援鄂隊長群，收集工作數(shù)據(jù)、發(fā)布工作材料、嫁接資源，分享經(jīng)驗。
研發(fā)使用“強肺心理支持系統(tǒng)”
由武漢大學(xué)人民醫(yī)院劉忠純主任牽頭研發(fā)的首個抗疫在線心理支持系統(tǒng)“強肺心理支持”系統(tǒng)，該系統(tǒng)在評估心理健康狀況、提供心理健康資訊的基礎(chǔ)上，重點設(shè)計了諸多心理干預(yù)的方法，比如放松訓(xùn)練、催眠、認知行為等方法，并增加了針對醫(yī)護人員的心理危機干預(yù)培訓(xùn)視頻。該系統(tǒng)2月12日上線，目前已為醫(yī)護人員和患者提供4971次心理援助，受眾面廣。
督促開展心理援助熱線工作
督促湖北省各市州各開通至少1條疫情援助心理熱線。及時轉(zhuǎn)發(fā)國家《疫情防控期間心理援助熱線的工作指南》，積極配合湖北省委宣傳部做好疫情期整體宣傳工作，向臨床一線醫(yī)務(wù)人員與大眾提供心理支持與疏導(dǎo)等。招募組建心理熱線服務(wù)隊伍，建立志愿者定期反饋機制，針對問題及時整改，提高熱線質(zhì)量。
湖北省精神衛(wèi)生中心網(wǎng)站及時更新有關(guān)疫情信息如熱線、政策等。累計向定點醫(yī)院、方艙醫(yī)院和隔離點印制并發(fā)放宣傳海報1000份、《公眾心理自助與疏導(dǎo)指南》3000本、宣傳折頁1000余份。專家組接受人民日報、湖北衛(wèi)視、武漢交通廣播電臺、央視頻、長江日報采訪和專題節(jié)目錄制。專家組石川接受中央電視臺跟拍、中央電視臺記錄頻道采訪、湖北省人民廣播電臺熱線服務(wù)各1次，石川主任參加湖北衛(wèi)視“眾志成城抗疫情”節(jié)目錄制。張淑芳參與湖北之聲電臺“醫(yī)護人員的心理創(chuàng)傷與心理調(diào)節(jié)”1次。
目前，已與湖北電視臺聯(lián)絡(luò)溝通《打贏心理戰(zhàn)“疫”》電視執(zhí)行方案，安排12名專家編寫訪談內(nèi)容綱要，接受專訪任務(wù)。王高華主編、劉忠純副主編《新型冠狀病毒肺炎全民心理健康實例手冊》、劉忠純副主編《新型冠狀病毒肺炎心理干預(yù)實戰(zhàn)手冊》。胡克副主編《新型冠狀病毒感染的肺炎預(yù)防手冊》。
