近日，一起發(fā)生在高鐵上的糾紛引發(fā)社會熱議。4月4日上午，一列高鐵剛從上海站發(fā)車不久，3號車廂有兩名女性乘客摘下口罩開始吃東西，此舉引發(fā)坐在同一排的一名男乘客不滿，于是出面制止。爭執(zhí)過程中，一女乘客對著男子拍攝，男子上前搶奪手機(jī)，手機(jī)撞到了對方嘴角。乘警調(diào)解無果后，3人被移交至安徽池州火車站派出所繼續(xù)處理。據(jù)了解，近日雙方已就此事達(dá)成和解。
這是日常生活中的一件小事，但就是這樣一件小事折射出來的卻是大問題：疫情引發(fā)的社會心理危機(jī)值得警惕。
從法律上講，即使是疫情防控期間，高鐵上也沒有禁食規(guī)定，法無禁止即可為。兩名女乘客的行為并不違法，不應(yīng)該受到責(zé)難，而且正如乘警所說，所有乘客都是持“綠碼”上車的，正常情況下，安全是有保障的，那位男乘客的反應(yīng)有些過激。
其實，這種尷尬事近期時有發(fā)生。春光大好，百花吐艷，在行人稀少的大街上，有人忍不住摘下口罩，痛痛快快地吸了兩口新鮮空氣，結(jié)果引來幾道“惡意”的目光。這種事很難說誰對誰錯，只能說是疫情給社會心理造成的過度壓力，傷害了正常的人際關(guān)系，也容易引發(fā)各種矛盾沖突，為此有必要加強(qiáng)社會心理干預(yù)。
加強(qiáng)社會心理干預(yù)，政府要從公共政策的角度加以引導(dǎo)。4月6日，國務(wù)院常務(wù)會議再次強(qiáng)調(diào)了疫情防控常態(tài)化。那么，在常態(tài)化的語境下，一些基于應(yīng)急管理的防控措施，哪些需要去除、哪些需要保留、在何種程度上保留，都需要政策層面的再設(shè)計。尤其是地方政府要根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，制定相應(yīng)的公共政策，給人們更加明確的常態(tài)化疫情防控政策指引，減少因政策不明確帶來的心理和行為上的沖突。
加強(qiáng)社會心理干預(yù)，媒體要傳遞科學(xué)的聲音。媒體秉持科學(xué)的精神向整個社會傳遞科學(xué)防控知識，有利于消除疫情帶來的過度恐懼心理，形成更加積極開放的社會心態(tài)。
加強(qiáng)社會心理干預(yù)，還需要發(fā)揮社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用。黨的十九屆四中全會審議通過的《中共中央關(guān)于堅持和完善中國特色社會主義制度、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》指出，要“健全社會心理服務(wù)體系和危機(jī)干預(yù)機(jī)制，完善社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制，努力將矛盾化解在基層”。目前，全國各地逐步建立了全方位、立體化、多層次的心理疏導(dǎo)和服務(wù)機(jī)制，努力為公眾提供心理援助服務(wù)。只有積極發(fā)揮這些機(jī)構(gòu)對社會心理的干預(yù)作用，努力消除疫情帶來的社會心理危機(jī)，才能建設(shè)更加包容、有彈性的社會心理，推動社會各方和諧共生。
這次疫情是新中國成立以來在我國傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的疫情，從長遠(yuǎn)來看，它給社會帶來的傷害可能還很難估量，但其中的社會心理傷害已經(jīng)顯現(xiàn)，高度重視這一問題，并通過綜合手段及時進(jìn)行干預(yù)、予以化解，也是社會治理的題中應(yīng)有之義，也是這次社會治理大考的必答題。（秦平）
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