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北京市推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全面標(biāo)準(zhǔn)化
2020-04-28 18:48:00 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社北京4月28日電(記者王君璐)記者從北京市政務(wù)服務(wù)管理局了解到,《北京市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》28日起實(shí)施,政務(wù)服務(wù)將實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理,“線上線下不統(tǒng)一、不同地點(diǎn)不統(tǒng)一”“辦事進(jìn)多門、找多人、登多網(wǎng)、跑多次”等痛點(diǎn)有望得到改善和解決。

  辦法從辦事指南、服務(wù)流程、服務(wù)平臺(tái)、監(jiān)督評價(jià)四個(gè)核心維度,持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化方面,辦法從咨詢、預(yù)約、受理、審查、告知、送達(dá)等各環(huán)節(jié)明確時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)、方式、場所渠道、責(zé)任部門等全流程全環(huán)節(jié)規(guī)范。明確線上、線下原則上應(yīng)1個(gè)工作日作出受理決定、辦事信息全過程全環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)告知、實(shí)時(shí)查詢等要求。

  在平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化方面,辦法明確實(shí)體平臺(tái)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、集中進(jìn)駐、綜合窗口辦理、延時(shí)服務(wù)規(guī)范,明確網(wǎng)上平臺(tái)全程電子化、全程信息共享、全程交互服務(wù)、全程網(wǎng)上辦結(jié)要求。聚焦內(nèi)部審批流程多的問題,細(xì)化“最多簽兩次”機(jī)制。

  “今年11月底前,北京市還將推出200項(xiàng)‘辦好一件事’引導(dǎo)式主題服務(wù),對涉及的多個(gè)單一事項(xiàng)進(jìn)行整合,統(tǒng)一編制標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)式主題事項(xiàng)辦事指南,變‘群眾來回跑’為‘部門協(xié)同辦’,實(shí)現(xiàn)‘上一網(wǎng)、填一表、進(jìn)一窗、找一人、辦一次’?!北本┦姓?wù)服務(wù)管理局體系建設(shè)處副處長郭斌說。

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