新華社北京11月24日電 題:這些鴻溝,我們陪您一起跨過——聚焦《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》
新華社記者
無健康碼出行不便,網上掛號、網上就醫(yī)、網上購物“障礙”重重……快速發(fā)展的信息技術,讓更多人享受便利的同時,卻在老年人面前劃出一道無形的“鴻溝”。
國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》24日公布,針對老年人運用智能技術遇到的種種“痛點”“難點”,提出解決方案。
2019年末,我國60歲及以上老年人口達2.54億,占總人口的18.1%。方案能否解決老年人的困擾?幫助他們跨過技術飛速發(fā)展帶來的“鴻溝”,我們怎么做?
不會用“健康碼”,常態(tài)化疫情防控下常常受阻?
【聽老人說】疫情以來,掃碼通行成為必須。但對于不會使用智能手機、無法掃碼的老年人而言,“健康碼”卻成了日常生活的“攔路虎”。
【方案】各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證,對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。在充分保障個人信息安全前提下,推進“健康碼”與身份證、社??ā⒗夏昕?、市民卡等互相關聯,逐步實現“刷卡”或“刷臉”通行。
【探索實踐】在江蘇省中西醫(yī)結合醫(yī)院,掃描蘇康碼通道的電子閘機旁設置了“請刷身份證”區(qū)域。家人幫助提前申領好蘇康碼后,老人只需刷身份證即可進入醫(yī)院。
叫車軟件太復雜,出行不暢?
【聽老人說】約車軟件太復雜不會操作,移動支付、“掃碼”乘車搞不定……當年輕人享受智能化帶來的便捷出行時,不少老年人卻在感嘆出行難。
【方案】引導網約車平臺公司優(yōu)化約車軟件,增設“一鍵叫車”功能,鼓勵提供電召服務,對老年人訂單優(yōu)先派車。鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通要保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車的方式。
【探索實踐】在上海市普陀區(qū)一處出租車候客站點,陳德明老人正在使用線下“一鍵叫車”功能。他告訴記者,按動按鈕后,需求會發(fā)給附近的出租車司機,應答率總體比網約車要高。
上海市出租車統一平臺“申程出行”副總經理許軼群介紹,高峰時老人叫車訂單量一天達三四千單。線上APP還針對老年人反饋不斷優(yōu)化,比如設置大字體的老人叫車模式、推出家人代叫車功能等。
網絡掛號不簡單,就醫(yī)怎么辦?
【聽老人說】網絡預約掛號、自助繳費、自助打印檢驗報告……給人們帶來極大方便的智能化就醫(yī)服務,卻成了不少老年人求醫(yī)看病的難題。
【方案】醫(yī)療機構、相關企業(yè)要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式。應提供一定比例的現場號源,保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口,配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員,為老年人提供就醫(yī)指導服務。
【探索實踐】在湖南省長沙市第一醫(yī)院,導診護士和志愿者協助老人使用身份證在自助機上掛號、繳費。醫(yī)院專設優(yōu)先窗口,為65歲以上老年人等人群服務。
“導診手把手教,操作幾次我就學會了。智能化對老年人來說,也可以帶來便利?!遍L沙市開福區(qū)66歲的范忠東老人說。
網上支付不放心,現金不收怎么辦?
【聽老人說】移動支付、網上繳費不放心,現金支付很多商家不愿收,銀行網點智能終端操作復雜……年輕人使用流暢的移動支付,卻讓不少老人心里不踏實。
【方案】保留傳統金融服務方式。零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所,水電氣費等基本公共服務費用、行政事業(yè)性費用繳納,應支持現金和銀行卡支付。加大對拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。
【探索實踐】在智能化轉型背景下,銀行傳統柜臺逐步減少。北京多家銀行均增加了大堂工作人員配置,對需要幫助的老年人專門引導、全程陪同。
“人老了,眼睛不好使,動作也慢。銀行工作人員的耐心指導感覺很貼心?!蹦杲哐睦浒⒁陶f,“設備先進很重要,但更重要的是人的服務?!?/p>
文體場所不適老,娛樂鍛煉只有廣場舞?
【聽老人說】不少文體場所門票要網上預約,只能讓孩子幫忙搞定,新開發(fā)的智能服務也不大會用。
【方案】需要提前預約的公園、體育健身場館、旅游景區(qū)、文化館、圖書館、博物館、美術館等場所,應保留人工窗口和電話專線,為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額。針對廣場舞、群眾歌詠等普遍文化需求,開發(fā)設計適老智能應用。
【探索實踐】河北省秦皇島市北戴河區(qū)英才社區(qū)有1500位老人,通過探索建立“一站式”養(yǎng)老服務體系,從衣食住行、娛樂、健康等方面為老人提供全面“點單式”服務。社區(qū)居民李蘭香老人說,她用手機學會了花式太極拳,幾天前帶著老鄰居們在市里比賽拿了兩項大獎。
政務辦理很方便,不會線上辦理怎么辦?
【聽老人說】“互聯網+政務服務”讓老年人辦事少跑腿,但很多時候得靠孩子幫忙才會辦。
【方案】各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦等功能,方便不使用或不會操作智能手機的老年人網上辦事。醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項,應保留線下辦理渠道。
【探索實踐】在不少地方政務大廳,都專門設有老年人服務窗口。北京市近日發(fā)出倡議,行業(yè)窗口應優(yōu)化服務,為老年人提供“綠色通道”。
智能終端不好用、不會用,這個檻怎么邁?
【聽老人說】智能終端的使用給生活帶來很多便利,但不少老年人卻不會用或用不好。開發(fā)便于老年人使用的智能產品,幫助學會使用,是他們的心聲。
【方案】推動手機等智能終端產品適老化改造,使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點。針對老年人在日常生活中的應用困難,組織行業(yè)培訓機構和專家開展專題培訓。
【探索實踐】長沙市開福區(qū)70歲的陳春芳老人上周參加了社區(qū)組織的老年人使用智能手機培訓?!澳贻p人給我們上課,他們很耐心,我們也很認真?!?/p>
科技創(chuàng)新日新月異,真正解決老年人面對的技術“鴻溝”,需要用老年人的眼睛去關注他們的需求。歸根結底,這需要全社會共同努力。(記者安蓓、吳雨、魏玉坤、謝?,帯⑹沸l(wèi)燕、王辰陽、邱冰清、李繼偉、周圓)
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