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不讓老年人“被互聯(lián)網(wǎng)拋棄”,更顯社會(huì)人文溫度
2020-11-26 08:44:20 來源: 新京報(bào)
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  一個(gè)善治的社會(huì)圖景中,一定不會(huì)任由技術(shù)進(jìn)步“拋棄”那些相對弱勢者。

  老年人正被互聯(lián)網(wǎng)拋棄?國家“不答應(yīng)”。

  據(jù)新華社報(bào)道,近日,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,為老年人提供更周全、更貼心的便利化服務(wù)作出部署。方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景,提出了包括完善“健康碼”管理、禁止拒收現(xiàn)金在內(nèi)的20條具體舉措要求。

  這樣一紙方案,無疑頗具現(xiàn)實(shí)針對性:無論是“八旬老人獨(dú)自冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金”,還是“94歲老人被抱起做人臉識(shí)別”事件,抑或者之前引發(fā)爭議的“老人因沒有手機(jī)掃健康碼被公交司機(jī)拒載”,諸如此類的事情,都不同程度地暴露出智能化時(shí)代對老年人的不夠友好。智能化時(shí)代該怎樣避免老年人成為被落下的一群人,成為一個(gè)亟須正視的問題。

  根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年9月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,截至2020年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.40億,其中60歲及以上的網(wǎng)民占10.3%。簡單估算可知,2.5億年逾60周歲(含60歲)人口中有超過六成不是網(wǎng)民。

  這些互聯(lián)網(wǎng)絕緣人群作為前浪中的前浪,已被貼著“數(shù)字原住民”標(biāo)識(shí)的后浪拍在了互聯(lián)網(wǎng)沙灘上:他們不懂移動(dòng)支付,不會(huì)線上掛號(hào),不知怎么操作健康碼,不知怎么在網(wǎng)上購物……有些老人縱然會(huì)用即時(shí)通訊軟件,也是養(yǎng)生帖重度消費(fèi)者與謠言擴(kuò)散機(jī)。

  互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)儼然隔開了一道天塹,年輕人在這頭,老年人在那頭。技術(shù)不斷更新迭代,可有些老年人被留在了原地,淪為了掉隊(duì)者。

  在此背景下,國家層面出臺(tái)的系統(tǒng)性方案,既是為解決現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)而生的靶向施策,也體現(xiàn)了系統(tǒng)治理的思路。

  針對“無健康碼寸步難行”的現(xiàn)象,方案明確,各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證,對老年人等群體可采取輔助行程證明等替代措施;有條件的地區(qū)和場所要設(shè)立“無健康碼通道”等。

  針對拒收現(xiàn)金的情況,方案重申,必須保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式,強(qiáng)化支付市場監(jiān)管,加大對拒收現(xiàn)金等歧視行為的整改整治力度。

  既要在智能技術(shù)發(fā)展的當(dāng)下為人工服務(wù)、線下辦事渠道留下空間,也要完善適老化智能產(chǎn)品供給,這是從“供”“需”兩側(cè)發(fā)力,應(yīng)老之所呼,解老之所需。

  將“解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問題”提上日程,還出臺(tái)專門規(guī)定進(jìn)行臺(tái)賬化梳理、清單化明確,這絕非小題大做:讓技術(shù)進(jìn)步的利好惠澤老年人,讓老年人不被互聯(lián)網(wǎng)浪潮給落下,能體現(xiàn)社會(huì)人文的溫度、文明的水位,不是矯情感喟,而是應(yīng)有的人文感知與文明認(rèn)知。

  而在“清單明責(zé)”后,顯然有必要以確責(zé)促履責(zé)、以督責(zé)促盡責(zé)、以追責(zé)促強(qiáng)責(zé),形成“清單明責(zé)+照單履責(zé)+按單問責(zé)”的責(zé)任鏈路,真正對老年人負(fù)責(zé),讓他們搭上“數(shù)字列車”享受其便利,而不是被其甩在后面。

  可以肯定,一個(gè)善治的社會(huì)圖景中,一定不會(huì)任由技術(shù)進(jìn)步“拋棄”那些相對弱勢者包括老年人,但一定會(huì)用“定向”關(guān)照與技術(shù)普惠,打開他們跟智能化社會(huì)的“接口”,為公共生活裹上更充分的人性化底色。□侃人(媒體人)

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