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特寫:羅森便利店開始日本首個(gè)手機(jī)自助掃碼結(jié)賬試驗(yàn)
2018-04-23 21:17:04 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社東京4月23日電 特寫:羅森便利店開始日本首個(gè)手機(jī)自助掃碼結(jié)賬試驗(yàn)

  新華社記者錢錚

  日本大型便利店連鎖企業(yè)羅森集團(tuán)23日開始在下屬三家門店進(jìn)行日本首個(gè)手機(jī)自助掃碼結(jié)賬試驗(yàn),顧客用自己的智能手機(jī)就能完成從掃描商品條形碼到支付的整個(gè)過程。但由于使用現(xiàn)金的習(xí)慣和觀念仍存在,新支付方式能在多大程度上緩解店鋪人手不足等困擾還有待觀察。

 ?。玻橙障挛?,在羅森位于東京都中央?yún)^(qū)一家店鋪的試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng),記者看到,顧客事先在自己的手機(jī)上下載一個(gè)應(yīng)用程序,打開程序選擇店鋪后就可以開始自助掃碼購(gòu)物了。每選購(gòu)一件商品就用手機(jī)掃描一下商品的條形碼,購(gòu)物完畢手機(jī)畫面立刻顯示總價(jià),可選擇移動(dòng)支付方式結(jié)賬,也可選擇信用卡結(jié)算。最后,用店鋪出口處設(shè)置的專用設(shè)備掃描一下支付后手機(jī)屏幕顯示的二維碼,就能離開店鋪。

  羅森集團(tuán)市場(chǎng)總部部長(zhǎng)野邊一也告訴新華社記者,早晨和中午是便利店最繁忙的時(shí)間段,收銀臺(tái)前排起的長(zhǎng)龍大大影響了顧客的購(gòu)物體驗(yàn),也有一些趕時(shí)間的顧客因而放棄購(gòu)物,使店鋪流失部分客源。羅森手機(jī)自助結(jié)算服務(wù)讓顧客不用排隊(duì)等候,在店內(nèi)的任何位置都能完成結(jié)算。

  野邊一也說,這不僅有助于緩解收銀臺(tái)前的擁擠,而且在深夜顧客少的時(shí)間段還能幫助店員減輕收銀作業(yè),而把更多時(shí)間用于整理貨品等工作,為白天營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備。同時(shí),這種結(jié)算服務(wù)不需要設(shè)置自助收銀臺(tái)等設(shè)備,成本很低又能節(jié)省店面空間。“公司希望在2018年內(nèi)將這一手機(jī)自助結(jié)算服務(wù)推廣到全國(guó)所有有需求的門店。”

  不過,這一服務(wù)究竟能在多大程度上實(shí)現(xiàn)羅森的期待還有待觀察。不少消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)金的執(zhí)著以及智能手機(jī)普及率還不夠高,對(duì)這類新結(jié)算手段形成制約。

  據(jù)野邊一也介紹,在日本的羅森門店,現(xiàn)金支付占比達(dá)80%,而包括信用卡在內(nèi)的非現(xiàn)金手段只占20%。而自助結(jié)算是一個(gè)以擁有智能手機(jī)為前提的服務(wù)。

  日本總務(wù)省2017年版《信息通信白皮書》數(shù)據(jù)顯示,2016年日本個(gè)人智能手機(jī)普及率為56.8%。這一普及率不僅低于美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)等歐美發(fā)達(dá)國(guó)家,也比不上中國(guó)、巴西、阿根廷等發(fā)展中國(guó)家。

  日本法政大學(xué)經(jīng)營(yíng)系教授李瑞雪表示,當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)非常成熟之后,使用者會(huì)產(chǎn)生依賴,從而很難接受一個(gè)全新的系統(tǒng)。日本移動(dòng)支付沒有普及正是這個(gè)原因。日本使用現(xiàn)金非常方便,ATM機(jī)遍布,民眾已經(jīng)習(xí)慣現(xiàn)有的支付方式;另外,這也與企業(yè)這十幾年缺乏創(chuàng)新有關(guān)。

  野邊一也說,日本也在努力推廣移動(dòng)支付,但光是讓消費(fèi)者改變支付手段,而其他諸如購(gòu)物體驗(yàn)等絲毫沒有改善的話,推行起來就比較困難。羅森希望通過購(gòu)物過程的改變來促使消費(fèi)者使用移動(dòng)支付。

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【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 薛濤
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