本可依法解決的問題，卻把當(dāng)事人逼到坐在汽車引擎蓋上哭訴，日前發(fā)生的奔馳女車主維權(quán)事件，折射出“店大欺客”的現(xiàn)實問題。企業(yè)靠什么生存發(fā)展？過硬的產(chǎn)品、良好的服務(wù)，永遠(yuǎn)是企業(yè)立于不敗之地的法寶。大品牌就應(yīng)有大品牌的樣子，店大更應(yīng)“敬”客。面對消費者的合理訴求，商家如果多一些換位思考，多一點主動擔(dān)當(dāng)，及時為消費者排憂解難，問題何至于拖大拖炸？須知，消費者的選擇就是一種信任，如果不知敬畏和珍惜這種信任，就難逃被消費者拋棄、被市場淘汰的命運。
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徐海知
